Ultimo aggiornamento: settembre 2, 2026
Nel loro insieme, i seguenti documenti costituiscono un unico, vincolante Accordo tra Lei e Tableo Ltd ( le “Parti”) e sono collettivamente denominati “Termini e condizioni” o “Accordo”: (i) Condizioni d’uso; (ii) Addendum sul trattamento dei dati (DPA); (iii) Informativa sulla privacy; (iv) Condizioni d’uso degli ospiti; e (v) Informativa sulla privacy degli ospiti. Qualsiasi politica o documento richiamato nei presenti Termini e condizioni è incorporato per riferimento. Tableo è fornito come servizio da Tableo Ltd. Ai fini del presente documento, Tableo e Tableo Ltd sono collettivamente denominati “Società” o “Tableo”. I presenti Termini e condizioni si applicano ai Siti e alle applicazioni web di Tableo, inclusi tableo.com, app.tableo.com e tutti i relativi sottodomini o domini successivi (collettivamente, i “Siti”), nonché a tutti i servizi, le funzionalità o i contenuti resi disponibili tramite i Siti. La Società mette a disposizione un’applicazione web online per i proprietari di ristoranti che si sono registrati presso di essa, al fine di offrire ai clienti dei ristoranti (ciascuno, un “Ospite”) un modo rapido e intuitivo per prenotare tavoli presso i ristoranti utilizzando un dispositivo abilitato al web. Tutti gli utenti dei Siti, siano essi un Ospite, un Ristorante o qualsiasi altra parte (ciascuno, un “Utente”), inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i fornitori che richiedono un Account (“Account” indica l’account del ristorante su app.tableo.com messo a disposizione dalla Società per un ristorante) sono soggetti ai presenti Termini e condizioni. La Società si riserva il diritto di aggiornare e modificare i Termini e condizioni di volta in volta senza preavviso. Qualsiasi funzionalità aggiunta agli Account attuali, compreso il rilascio di funzionalità nuove e aggiornate (le “Modifiche”), sarà soggetta ai presenti Termini e condizioni. Il proseguimento dell’utilizzo di un Account dopo eventuali Modifiche costituirà consenso a tali Modifiche. La lingua originale dei presenti Termini e condizioni è l’inglese. Qualora una traduzione presenti delle differenze, prevarrà la versione inglese.
(a) Rapporti con i ristoranti; nessuna agenzia o approvazione. La Società non vende, concede in licenza né approva alcuno dei Ristoranti partecipanti o elencati sul sito web e non agisce in qualità di agente di vendita né di agente di alcun commerciante o fornitore di alimenti, prodotti o servizi. La Società non ha e non assumerà alcuna responsabilità per, né alcuna responsabilità connessa a, alimenti, prodotti e servizi offerti, venduti o forniti dai Ristoranti partecipanti o elencati sul sito web. La Società non approva, garantisce né assicura gli alimenti, i prodotti o i servizi di alcun Ristorante, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali prezzi, promozioni, programmi, politiche, servizi o altre informazioni pubblicate da qualsiasi Ristorante. L'utente deve rivolgere eventuali domande, reclami o richieste relativi ad alimenti, prodotti o servizi al Ristorante competente.
(b) Contenuti del sito web; modifiche. La Società non garantisce che i prodotti o le descrizioni, né qualsiasi altro contenuto del sito web, siano accurati, completi, affidabili, aggiornati o privi di errori. I contenuti del sito web sono forniti esclusivamente a scopo informativo e la Società non sarà responsabile di eventuali inesattezze o incompletezze nei contenuti relativi a prodotti o servizi, nelle valutazioni o nei commenti degli utenti o in altri contenuti presenti sul sito web. La Società non è responsabile di eventuali ritardi, inesattezze, errori od omissioni relativi alle informazioni o alla trasmissione o consegna di tutte o di parte di esse, di eventuali danni derivanti da ciò o da esso causati, né dei risultati ottenuti dall'uso delle informazioni. La Società non è responsabile di eventuali atti od omissioni da parte di Tableo o di qualsiasi Ristorante presente sul sito web. L'utente si assume integralmente il rischio relativo all'accuratezza, all'adeguatezza, alla completezza, all'attualità, alla validità e alla qualità di qualsiasi informazione relativa agli alimenti, ai prodotti o ai servizi forniti da un Ristorante. Qualsiasi informazione presente sul sito web può cambiare senza preavviso.
(c) Responsabilità del Ristorante; controversie tra Ospite e Ristorante. Tableo non si assume alcuna responsabilità, obbligo o onere in relazione a qualsiasi transazione tra un Ospite e uno o più Ristoranti, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il mancato rispetto di una prenotazione da parte di una delle due parti, la conoscenza (o la mancata conoscenza) da parte di un Ristorante delle eventuali allergie alimentari di un Ospite, le lesioni e/o i danni subiti o causati da un Ospite presso un Ristorante, il comportamento di un Ospite o di qualsiasi dipendente presso un Ristorante o la qualità degli alimenti, del servizio e dei prodotti presso un Ristorante. Qualora un Ospite abbia una controversia con un Ristorante o con qualsiasi terza parte, tutte le parti esonerano la Società (e i suoi agenti e dipendenti) da qualsiasi pretesa, richiesta e danno (effettivo e consequenziale) di ogni tipo e natura, noto e ignoto, sospettato e insospettato, divulgato e non divulgato, derivante da o in qualsiasi modo connesso a tale controversia.
(d) Comunicazioni per conto dei Ristoranti.
(i) Tableo può inviare conferme via e-mail o SMS per conto dei ristoranti per confermare o dare seguito alle prenotazioni o per richiedere una recensione o un feedback successivo. Tableo ha il diritto di comparire in tali conferme via e-mail e l'utente acconsente all'inserimento di un piccolo logo con marchio (con collegamento ipertestuale) appartenente a Tableo o a un'attività commerciale o a un sito web partner di Tableo.
(ii) Campagne promozionali o di marketing inviate dai Ristoranti tramite Tableo - Qualora un Ospite abbia prestato separatamente un consenso esplicito a ricevere comunicazioni di marketing o promozionali dal Ristorante interessato, il Ristorante può inviare tali comunicazioni tramite Tableo attraverso i canali per i quali è stato prestato il consenso, inclusi e-mail, SMS e/o WhatsApp ove disponibile. I Ristoranti sono gli unici responsabili di garantire che ogni campagna disponga di una valida base giuridica/consenso e sia conforme alle norme applicabili in materia di protezione dei dati, e-privacy, telecomunicazioni, pubblicità e alle regole della piattaforma/del fornitore. I Ristoranti sono inoltre responsabili dei contenuti, del targeting, della frequenza, delle dichiarazioni, delle offerte e della conformità delle campagne. Quando invia tali campagne dei Ristoranti, Tableo agisce in qualità di responsabile del trattamento/fornitore dello strumento e può rifiutare, bloccare, sospendere o limitare le campagne qualora sospetti ragionevolmente un uso illecito, spam, reclami, problemi relativi al consenso, violazioni delle policy della piattaforma o altri rischi di non conformità.
(e) Contenuti dell'utente (recensioni, commenti e altri contributi). I Servizi possono consentire agli Ospiti di inviare recensioni, commenti e valutazioni, inviare e-mail e altre comunicazioni e presentare suggerimenti, idee, commenti, domande o altre informazioni per la pubblicazione e la distribuzione a ristoranti e altre terze parti (“Contenuti dell'utente”). Tali Contenuti dell'utente non devono essere illeciti, minacciosi, osceni, razzisti, diffamatori, calunniosi, pornografici, lesivi dei diritti di proprietà intellettuale, promotori di attività illecite o di danni a gruppi e/o individui, lesivi della privacy, intenzionalmente falsi o altrimenti dannosi per terzi o inaccettabili, né devono consistere in o contenere software, virus informatici, sollecitazioni commerciali, propaganda politica, lettere a catena, invii massivi, qualsiasi forma di “spam” o riferimenti ad attività illecite, cattiva condotta professionale, sovrapprezzi intenzionali, pubblicità ingannevole o violazioni delle norme sanitarie (ad es. corpi estranei negli alimenti, intossicazione alimentare, ecc.). Gli Ospiti non possono utilizzare un indirizzo e-mail falso, impersonare persone o entità o altrimenti indurre in errore circa l'origine dei Contenuti dell'utente. Tableo si riserva il diritto (ma non ha l'obbligo) di monitorare, rimuovere o modificare i Contenuti dell'utente a propria esclusiva discrezione, anche qualora i Contenuti dell'utente violino una qualsiasi Policy di Tableo. Tableo non si assume alcuna responsabilità per i Contenuti dell'utente inviati da qualsiasi Utente o terza parte.
(f) Collegamenti ad altri siti web. Il sito web può fornire collegamenti a siti web di terze parti (“Siti web di terze parti”), che non devono in alcun modo essere considerati un'approvazione dei contenuti o dei servizi presenti nei Siti web di terze parti collegati. I presenti Termini e condizioni disciplinano esclusivamente i Siti Tableo e non i Siti web di terze parti. La Società potrebbe non possedere né gestire il Sito web di terze parti e non ha esaminato e non può esaminare tutto il materiale, inclusi beni o servizi, reso disponibile tramite i Siti web di terze parti. La Società esclude espressamente qualsiasi responsabilità per i contenuti, l'accuratezza delle informazioni e qualsiasi prodotto o servizio disponibile sui Siti web di terze parti. Se l'utente decide di accedere ai Siti web di terze parti collegati, lo fa a proprio rischio.
(g) Utilizzo dei contenuti pubblici. La Società si riserva il diritto e gli Utenti accettano che qualsiasi informazione contenuta in un Account designato come “Pubblico” possa essere utilizzata dalla Società per finalità promozionali. I motori di ricerca esterni possono inoltre indicizzare tali informazioni pubbliche.
(a) Registrazione. Per accedere a determinate funzionalità del sito web, è necessario registrarsi come utente univoco. È inoltre necessario fornirci determinate informazioni, quali il proprio indirizzo e-mail e numero di cellulare, tutte accurate e aggiornate. Non è consentito (i) selezionare o utilizzare le credenziali dell'Utente di un'altra persona con l'intento di impersonarla; (ii) utilizzare credenziali dell'Utente su cui un'altra persona vanta diritti senza l'autorizzazione di tale persona; oppure (iii) utilizzare credenziali dell'Utente che la Società, a sua esclusiva discrezione, ritenga offensive. La mancata fornitura di una qualsiasi informazione richiesta può ritardare o impedire la creazione di un Account.
(b) Uso accettabile e idoneità. Dichiari che: (i) le informazioni inviate sono veritiere e accurate e che non hai travisato la tua identità; (ii) aggiornerai le tue informazioni di contatto qualora cambino, affinché possiamo contattarti; (iii) sei affiliato a un ristorante, caffè, bar, punto di ristorazione F&B di un hotel o altro esercizio ricettivo (ad es., in qualità di proprietario, dipendente, collaboratore, contraente o agente autorizzato) e hai il diritto di rappresentarlo, oppure hai comunque una finalità commerciale legittima e l'autorità per utilizzare i Servizi; (iv) hai almeno 18 anni, (v) il tuo utilizzo del sito web e dei servizi disponibili sul sito web non viola alcuna legge o normativa applicabile; (vi) non utilizzerai l'Account per tentare di ottenere un accesso non autorizzato, interferire con i Servizi o interromperli, estrarre o acquisire dati personali, effettuare test di sicurezza senza consenso scritto, utilizzare i Servizi per attività ad alto rischio, inviare spam o introdurre codice dannoso. Gli Account possono essere assegnati esclusivamente a persone fisiche di almeno 18 anni, che non siano soggette ad alcuna incapacità giuridica e si impegnino a rispettare i presenti Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy. Gli Account registrati da «bot» o con altri metodi automatizzati non sono consentiti e saranno eliminati qualora rilevati.
(c) Sicurezza, autenticazione a due fattori e responsabilità. Sei responsabile di tutti gli utilizzi o di tutte le attività effettuati sul tuo Account, compreso qualsiasi utilizzo da parte di persone da te autorizzate ad accedere all'Account. Sei responsabile del mantenimento della riservatezza e della sicurezza di tutti i nomi utente, le password, i codici di autenticazione, le credenziali di recupero e le altre informazioni di accesso all'Account, nonché di garantire che tali informazioni non siano condivise o divulgate a persone non autorizzate.
A decorrere dal 3 agosto 2026, l'autenticazione a due fattori (“2FA”) sarà obbligatoria per ogni Utente per accedere a un Account. Devi assicurarti che ciascun Utente attivi e continui a utilizzare la 2FA tramite un metodo di autenticazione supportato dalla Società. La Società può richiedere il completamento della configurazione della 2FA come condizione per l'accesso all'Account e può limitare o sospendere l'accesso di un Utente fino a quando la 2FA non sia stata attivata o riattivata con successo.
Qualsiasi attività fraudolenta, abusiva o comunque illecita può costituire motivo di cessazione del tuo Account a esclusiva discrezione della Società, e la Società può segnalare tale attività alle competenti autorità preposte all'applicazione della legge. La Società non è responsabile di eventuali perdite che potresti subire in conseguenza dell'utilizzo delle tue credenziali dell'Account o delle tue informazioni di autenticazione da parte di un'altra persona.
Accetti di notificare immediatamente alla Società via e-mail all'indirizzo [email protected] qualsiasi uso del tuo Account noto o sospettato come non autorizzato o qualsiasi altra violazione della sicurezza relativa ai Siti o al tuo Account, inclusa la perdita, il furto o la divulgazione non autorizzata di qualsiasi password, codice di autenticazione, credenziale di recupero o altra informazione dell'Account. Accetti inoltre di segnalare alla Società qualsiasi violazione del presente Accordo da parte di altri.
Il mancato rispetto integrale della presente Sezione costituisce una violazione del presente Accordo e può comportare l'immediata limitazione, sospensione o cessazione dell'accesso in conformità alla Risoluzione dell'Account e del Servizio, alle riduzioni di piano e alle sospensioni (§ a).
(d) Licenza e limitazioni d'uso. L'utilizzo di un Account non concede a un Utente una licenza relativa ad alcun software contenuto nell'Account o utilizzato dall'Account. Gli Utenti accettano di non, direttamente o indirettamente: effettuare il reverse engineering, decompilare, disassemblare o tentare altrimenti di scoprire il codice sorgente, il codice oggetto o la struttura, le idee o gli algoritmi sottostanti dell'Account o di qualsiasi software, documentazione o dato relativo all'Account, presenti nell'Account o accessibili tramite l'Account; rimuovere dall'Account o da qualsiasi Software indicazioni o etichette proprietarie, modificare, tradurre o creare opere derivate basate sull'Account o su qualsiasi Software; oppure copiare, distribuire, dare in pegno, cedere o altrimenti trasferire o gravare di vincoli i diritti relativi all'Account o a qualsiasi Software. L'Account deve essere utilizzato esclusivamente per finalità commerciali o personali dell'Utente, a seconda dei casi, e un Utente non deve utilizzare l'Account o qualsiasi Software a fini di time-sharing o di service bureau, né comunque a beneficio di terzi. Se un Utente utilizza l'Account in un qualsiasi Paese della Comunità europea, il divieto di modificare, tradurre, effettuare il reverse engineering, decompilare, disassemblare o creare opere derivate basate sui Servizi o sul Software non pregiudica i diritti di un Utente ai sensi di qualsiasi normativa di attuazione della E.C. Council Directive on the Legal Protection of Computer Programs. Per fugare ogni dubbio, ulteriori diritti e limitazioni sono riportati nella sezione Proprietà intellettuale.
(e) Pagamenti e gateway di pagamento. Tableo fornisce l'abilitazione ai pagamenti tramite elaboratori di pagamento terzi (attualmente Stripe, Inc. e MyChoice2Pay S.L. (ZruPay)) ai propri Utenti, che comprendono (a) i pagamenti degli Ospiti riscossi dai Ristoranti e (b) i pagamenti del Ristorante a Tableo (ad es., abbonamenti, commissioni di utilizzo, imposte). Il Ristorante è l'esercente registrato per le transazioni degli Ospiti; Tableo ne facilita l'elaborazione e non è parte delle transazioni tra Ospite e Ristorante né delle politiche del Ristorante.
(i) Un Ristorante può richiedere agli Ospiti di fornire un metodo di pagamento valido per garantire una prenotazione, autorizzare gli addebiti per mancata presentazione/cancellazione, pagare depositi/anticipi (compresi gli eventi) e acquistare voucher/prodotti. Gli addebiti devono essere conformi alle politiche pubblicate dal Ristorante e alla legge. I rimborsi/gli storni/le controversie relative alle politiche sono questioni tra il Ristorante e l'Ospite; le relative commissioni applicate dal circuito/dall'elaboratore sono a carico del Ristorante.
(ii) Le informazioni di pagamento sono raccolte ed elaborate da Stripe o MyChoice2Pay S.L. (ZruPay) in conformità ai relativi termini e agli obblighi PCI-DSS. Tableo non memorizza il CVV e utilizza la tokenizzazione ove applicabile. I dati di pagamento possono essere condivisi con reti di pagamento, banche acquirenti e fornitori di servizi necessari (ad es., software di contabilità) per elaborare i pagamenti, prevenire le frodi e rispettare la legge.
(f) Canali di prenotazione di terze parti; Reserve with Google. Ove disponibile, il Cliente può collegare l'Account a canali di prenotazione di terze parti, incluso Reserve with Google. Per abilitare Reserve with Google mediante una procedura di attivazione self-service, al Cliente potrebbe essere richiesto di collegare il relativo Google Business Profile a Tableo ai fini della verifica e dell'abbinamento dell'esercente, nonché per consentire di ricevere nell'Account le prenotazioni idonee effettuate tramite Google Search e Google Maps.
Il Cliente dichiara di essere autorizzato ad agire per conto del Ristorante interessato e a collegare e gestire il relativo Google Business Profile, ed è responsabile della sicurezza e dell'uso autorizzato delle proprie credenziali Google e Tableo. Qualora la procedura di attivazione self-service non sia disponibile, la Società può abilitare Reserve with Google su richiesta del Cliente dopo aver verificato la titolarità del Ristorante o l'autorità del Cliente ad agire per suo conto. La Società può rifiutare, sospendere o rimuovere il collegamento qualora non sia possibile completare la verifica o qualora sospetti ragionevolmente un uso non autorizzato o inesatto.
“Account” indica l’account del ristorante su app.tableo.com predisposto dalla Società per un ristorante (o gruppo correlato) e amministrato da un titolare dell’account (amministratore del ristorante), nell’ambito del quale gli utenti autorizzati accedono ai Servizi.
“Data di attivazione” indica la data di calendario in cui inizia un Abbonamento a pagamento.
“Ciclo di fatturazione” indica un mese di calendario che decorre dal primo giorno di ogni mese.
“Abbonamento a termine” indica un Abbonamento a pagamento con una durata determinata di tre (3) mesi (trimestrale), sei (6) mesi (semestrale) o dodici (12) mesi (annuale), selezionato dal Cliente al momento dell’acquisto.
“Data di rinnovo” indica il primo giorno successivo alla scadenza della durata dell’Abbonamento a termine allora in corso.
“Periodo di preavviso” indica un preavviso di trenta (30) giorni di calendario da fornire prima dell’inizio di un Ciclo di fatturazione, mediante e-mail a [email protected]
“Data di efficacia della modifica” indica il primo giorno del primo Ciclo di fatturazione che inizia dopo la conclusione del Periodo di preavviso.
“Data di efficacia della cessazione” indica la data e l’ora di calendario in cui l’Account viene disabilitato e l’accesso ai Servizi viene revocato.
Tutte le date e gli orari sono determinati in base al fuso orario Europe/Malta.
(a) Tipi di piano. I Servizi sono offerti sotto forma di (i) Piano Freemium e (ii) Abbonamenti a pagamento. Gli Abbonamenti a pagamento sono offerti in più livelli che differiscono per le funzionalità disponibili, come descritto sul sito web alla Pagina dei prezzi o nel Modulo d’ordine applicabile. I Clienti possono inoltre rimanere su piani che non sono più offerti ai nuovi clienti (“Piani legacy”). I Piani legacy rimangono soggetti ai prezzi, ai limiti, alle funzionalità e agli addebiti applicabili a tali piani, salvo modifica ai sensi delle presenti Condizioni o diverso accordo con il Cliente.
(b) Abbonamenti a pagamento; Canoni; Fatturazione. I canoni degli Abbonamenti a pagamento vengono addebitati secondo il listino prezzi vigente al momento dell’inizio dell’abbonamento (la “Data di attivazione”). I canoni possono essere modificati; la Società fornirà un preavviso prima che le modifiche abbiano effetto.
Gli abbonamenti mensili a pagamento vengono fatturati anticipatamente e proporzionalmente per il periodo restante del primo mese di calendario a partire dalla Data di attivazione (ad es., inizio il 15 → addebito per i restanti 15 giorni di quel mese). Successivamente, gli addebiti mensili vengono effettuati anticipatamente il primo giorno di ogni mese di calendario.
Gli Abbonamenti a termine (trimestrali, semestrali e annuali) sono disciplinati dal paragrafo (f). Eventuali condizioni promozionali o supplementari fornite al momento dell’acquisto integrano il paragrafo (f); in caso di conflitto, prevale il paragrafo (f).
(c) Addebiti basati sull’utilizzo e addebiti di terze parti. Oltre ai canoni di abbonamento, determinati servizi possono essere addebitati in base all’utilizzo, ove applicabile al piano selezionato, al Piano legacy, alla regione, al canale o al Modulo d’ordine applicabile: prenotazioni ricevute tramite canali di terze parti fatturate per coperto, SMS/Whatsapp, elaborazione dei pagamenti, componenti aggiuntivi ed eventuali commissioni per il superamento dei limiti di prenotazioni/coperti, laddove tali limiti si applichino. Gli importi basati sull’utilizzo e quelli di terze parti vengono generalmente fatturati mensilmente a consuntivo e sono dovuti oltre al canone di abbonamento, insieme alle imposte applicabili (cfr. Corrispettivi; Termini di pagamento; Mancato pagamento §(f) Imposte). Alcuni addebiti dipendono da fornitori, operatori o elaboratori di terze parti e sono al di fuori del controllo di Tableo e possono pertanto cambiare di volta in volta, con o senza preavviso. Sebbene Tableo compirà sforzi ragionevoli per mantenere aggiornati i prezzi visualizzati e per informare i clienti delle modifiche significative ove possibile, l’addebito applicabile sarà la tariffa in vigore al momento dell’utilizzo o, per SMS e WhatsApp, al momento dell’invio del messaggio. I fornitori di terze parti, inclusi gli elaboratori di pagamento quali Stripe (o MyChoice2Pay S.L. (ZruPay)), possono applicare i propri corrispettivi e termini tariffari allora vigenti.
Per le tariffe indicative più aggiornate relative alla messaggistica, fare riferimento alla pagina dei prezzi di Tableo Messaging. Per i corrispettivi di elaborazione dei pagamenti addebitati da Stripe, fare riferimento alla pagina dei prezzi del fornitore applicabile.
(d) Piano Freemium. Gli account Freemium sono limitati a 100 coperti per mese di calendario complessivamente su tutti i canali di prenotazione. Le prenotazioni ricevute tramite canali di terze parti, come Reserve with Google, sono incluse nello stesso limite mensile. Una volta raggiunto il limite mensile applicabile, non potranno essere effettuate nuove prenotazioni fino alla reimpostazione del limite il primo giorno del mese di calendario successivo o fino all’upgrade del piano a un Abbonamento a pagamento.
La disponibilità, la portata e le condizioni del Piano Freemium sono lasciate alla discrezione della Società. La Società può modificare, sospendere o interrompere il Piano Freemium in qualsiasi momento e può sospendere o cessare un account Freemium in caso di sospetto abuso, uso improprio, attività fraudolenta, utilizzo non in buona fede o altre circostanze consentite dalle presenti Condizioni (cfr. “Cessazione dell’Account e dei Servizi, riduzioni di piano e sospensioni”).
Inoltre, se un account Freemium non registra alcun utilizzo o attività per oltre novanta (90) giorni consecutivi (ad esempio, nessun accesso da parte degli utenti e nessuna prenotazione), la Società può chiudere o cessare automaticamente l’account. A seguito di tale chiusura, la Società può archiviare e/o cancellare i dati in conformità alle presenti Condizioni. Se il Cliente richiede successivamente la riattivazione dell’account o il ripristino dei dati archiviati, la Società può addebitare un costo una tantum di ripristino pari a € / £ / $50, ove consentito dalla legge applicabile e subordinatamente alla disponibilità tecnica e a eventuali limitazioni di sicurezza, legali o di conformità.
(e) Strutture temporanee / pop-up / legate a eventi. Qualora il Cliente gestisca una struttura temporanea, stagionale, pop-up o legata a eventi (una “Struttura pop-up”) e richieda o necessiti di un Abbonamento a pagamento, si applica una durata minima di tre (3) Cicli di fatturazione (la “Durata minima”). I canoni dell’abbonamento relativi alla Durata minima vengono addebitati anticipatamente alla Data di attivazione (tre (3) mesi in anticipo) e non sono rimborsabili. A meno che il Cliente non invii una comunicazione scritta a [email protected] prima della fine della Durata minima, chiedendo di proseguire con un Abbonamento a pagamento (o di passare a un altro piano disponibile), l’Account cesserà alla fine della Durata minima e l’accesso sarà revocato (Data di efficacia della cessazione). Gli addebiti basati sull’utilizzo e quelli di terze parti (se presenti) rimangono dovuti in conformità alle presenti Condizioni.
(f) Abbonamenti a termine (piani trimestrali, semestrali e annuali).
I canoni degli Abbonamenti a termine vengono addebitati anticipatamente alla Data di attivazione per l’intera durata selezionata. Il canone applicabile al momento dell’acquisto (o del rinnovo) si applicherà per tutta la durata di tale periodo.
Salvo che il Cliente cancelli l’abbonamento o richieda una modifica del piano ai sensi del paragrafo (iv) che segue, un Abbonamento a termine si rinnoverà automaticamente per periodi successivi della stessa durata, alla tariffa allora vigente. Il Cliente autorizza la Società ad addebitare il metodo di pagamento registrato alla Data di rinnovo.
La Società invierà al Cliente almeno un promemoria all’indirizzo e-mail registrato del Cliente tra sessanta (60) e trenta (30) giorni di calendario prima della Data di rinnovo.
Il Cliente può cancellare l’abbonamento o richiedere il passaggio a un piano diverso fornendo un preavviso di almeno trenta (30) giorni di calendario prima della Data di rinnovo, tramite la funzionalità self-service “Annulla abbonamento” o inviando un’e-mail a [email protected]. L’abbonamento corrente rimane attivo fino alla fine del periodo allora in corso. Non è dovuto alcun rimborso per il periodo restante della durata corrente.
Disposizioni generali. Gli addebiti basati sull’utilizzo e quelli di terze parti, le imposte e le disposizioni sui pagamenti previste dalle presenti Condizioni continuano ad applicarsi. In caso di conflitto tra il presente paragrafo e qualsiasi altra disposizione relativa agli Abbonamenti a termine, prevale il presente paragrafo.
(a) Cessazione da parte della Società. La Società può sospendere o cessare qualsiasi Account, oppure rifiutare l’uso attuale o futuro dei Servizi, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la violazione dei presenti Termini, il sospetto di condotta scorretta, l’abuso, il mancato pagamento o l’utilizzo in malafede. In caso di cessazione, la Società può eliminare l’Account e i dati archiviati entro novanta (90) giorni. Durante tale periodo di novanta (90) giorni, il Cliente può richiedere l’accesso ai propri dati archiviati o la loro esportazione solo qualora l’Account non sia stato sospeso o cessato a causa di una violazione sostanziale, attività dolosa, condotta illecita, sospetta condotta scorretta, abuso o qualsiasi altra circostanza che, a ragionevole giudizio della Società, comporti un rischio per la sicurezza, giuridico o di conformità; in tali casi, la Società può rifiutare qualsiasi richiesta di ripristino e/o esportazione dei dati. Qualora tale richiesta venga accettata, la Società può addebitare una commissione una tantum per il ripristino pari a € / £ / $50. Fatto salvo quanto precede, la Società può conservare i dati necessari per un periodo massimo di due (2) anni, nel rispetto della legge applicabile. Per la cessazione dovuta al mancato pagamento, si vedano Fees; Payment Terms; Non-Payment §(c).
(b) Annullamento da parte del Cliente (cessazione dell’Account).
(i) Un Cliente con un Abbonamento a pagamento può cessare l’Account presentando una richiesta di annullamento tramite la funzionalità self-service “Annulla abbonamento” disponibile nella pagina Fatturazione e abbonamento all’interno dei Servizi. Tale richiesta può essere presentata esclusivamente da un amministratore del ristorante (proprietario dell’Account/utente amministratore). L’Account rimane sul piano e alla tariffa allora applicabili per l’intero Periodo di preavviso di 30 giorni. Al Cliente verrà addebitato l’intero canone mensile di abbonamento per qualsiasi Ciclo di fatturazione che inizi durante il Periodo di preavviso (la “Commissione del Periodo di preavviso”), da pagarsi anticipatamente alla data della richiesta di annullamento. Gli importi maturati (incluse le commissioni per coperto/prenotazione, le eccedenze, gli SMS, l’elaborazione dei pagamenti, le commissioni per i canali di prenotazione di terzi e altri componenti aggiuntivi) restano dovuti e possono essere addebitati nel Ciclo di fatturazione successivo per saldare il saldo insoluto (si vedano Fees; Payment Terms; Non-Payment §(c)-(d)).
(ii) Il Periodo di preavviso di 30 giorni non si applica alla cessazione di un Account Freemium. Un Cliente con il Piano Freemium può cessare l’Account tramite la stessa funzionalità self-service “Annulla abbonamento”. Le prenotazioni online saranno disabilitate immediatamente. Se l’Account non dispone di componenti aggiuntivi a pagamento e non presenta importi insoluti, l’Account verrà chiuso il giorno successivo. Se l’Account dispone di componenti aggiuntivi a pagamento o vi sono importi insoluti, le prenotazioni online e i componenti aggiuntivi a pagamento saranno disabilitati immediatamente e la Società esaminerà l’Account prima della chiusura. Qualora non vi siano importi insoluti, l’Account verrà chiuso e il Cliente sarà informato via e-mail. Qualora rimangano importi dovuti, questi saranno fatturati il 1° giorno del Ciclo di fatturazione successivo e l’Account verrà chiuso una volta saldati tutti gli importi insoluti. Fino alla chiusura, il Cliente può mantenere un accesso in sola lettura ai Servizi al fine di verificare la fattura finale ed esportare i propri dati. Dopo la chiusura, si applicano le disposizioni sull’archiviazione e la conservazione dei dati previste dalla presente sottosezione.
(iii) Il Cliente può scaricare/esportare i propri dati prima della Data effettiva di cessazione, dopodiché la Società archivierà i dati del Cliente per un periodo massimo di novanta (90) giorni. Durante tale periodo di novanta (90) giorni, il Cliente può richiedere l’accesso ai propri dati archiviati o la loro esportazione, nel qual caso la Società può addebitare una commissione una tantum per il ripristino pari a € / £ / $50. Fatto salvo quanto precede, la Società può conservare i dati necessari per un periodo massimo di due (2) anni, nel rispetto della legge applicabile.
(c) Riduzione da un Abbonamento a pagamento a un Piano Freemium. Una richiesta di passaggio da un Abbonamento a pagamento al Piano Freemium deve essere presentata tramite la funzionalità self-service “Annulla abbonamento” disponibile nella pagina Fatturazione e abbonamento all’interno dei Servizi e può essere presentata esclusivamente da un amministratore del ristorante (proprietario dell’Account/utente amministratore). Tale richiesta si considera una cessazione del piano a pagamento e l’inizio del Piano Freemium e pertanto si applicano gli stessi termini indicati nella sottosezione (b). L’Account rimane sul piano a pagamento e alla tariffa allora applicabili per l’intero Periodo di preavviso di 30 giorni, dopodiché l’Account sarà convertito in Freemium. Al Cliente verrà addebitato l’intero canone mensile di abbonamento per qualsiasi Ciclo di fatturazione che inizi durante il Periodo di preavviso (la “Commissione del Periodo di preavviso”), da pagarsi anticipatamente alla data della richiesta di annullamento. Gli importi maturati (incluse le commissioni per coperto/prenotazione, le eccedenze, gli SMS, l’elaborazione dei pagamenti, le commissioni per i canali di prenotazione di terzi e altri componenti aggiuntivi) restano dovuti e possono essere addebitati nel Ciclo di fatturazione successivo per saldare il saldo insoluto (si vedano Fees; Payment Terms; Non-Payment §(c)-(d)).
(d) Riduzioni tra Abbonamenti a pagamento. Il Cliente può richiedere il passaggio a un piano a pagamento di livello inferiore in qualsiasi momento prima dell’inizio di un ciclo di fatturazione inviando un’e-mail a [email protected]. Il piano attuale rimane in vigore fino alla fine del mese solare corrente e la riduzione ha effetto il primo giorno del mese successivo. Per il mese corrente non sono previsti rimborsi, accrediti o riproporzionamenti. Alla data di efficacia, le funzionalità/i limiti del piano cambiano; qualsiasi commissione basata sull’utilizzo o dovuta a terzi maturata prima della data di efficacia resta dovuta (si vedano Fees; Payment Terms; Non-Payment §(c)-(d)).
(e) Sospensioni. Il Cliente può richiedere la sospensione dell’Account tramite la funzionalità self-service “Annulla abbonamento” disponibile nella pagina Fatturazione e abbonamento all’interno dei Servizi; tale richiesta può essere presentata esclusivamente da un amministratore del ristorante (proprietario dell’Account/utente amministratore). L’Account rimane sul piano e alla tariffa allora applicabili per l’intero Periodo di preavviso di 30 giorni. Al Cliente verrà addebitato l’intero canone mensile di abbonamento per qualsiasi Ciclo di fatturazione che inizi durante il Periodo di preavviso (la “Commissione del Periodo di preavviso”), da pagarsi anticipatamente alla data della richiesta di sospensione. Il periodo di sospensione del piano inizierà il 1° del mese successivo al completamento del Periodo di preavviso. Durante la sospensione, le prenotazioni online sono disabilitate e l’accesso può essere limitato; le commissioni di abbonamento cessano di essere addebitate e si applica una commissione di conservazione dei dati pari a € / £ / $ 10 al mese. Le commissioni basate sull’utilizzo e quelle dovute a terzi maturate prima della data di efficacia restano dovute e possono essere addebitate nel Ciclo di fatturazione successivo (si vedano Fees; Payment Terms; Non-Payment §(c)-(d)). Tutti i dati e le impostazioni dell’Account vengono conservati. Il Cliente può richiedere la riattivazione di qualsiasi piano disponibile inviando un’e-mail a [email protected].
Il Cliente presenta una richiesta di annullamento il 15 settembre.
Poiché il preavviso di 30 giorni si estende al Ciclo di fatturazione successivo, al Cliente viene addebitato anticipatamente l’intero canone mensile di abbonamento di ottobre (la “Commissione del Periodo di preavviso”) (anziché il 1° ottobre).
La Data effettiva della modifica/cessazione è il 1° novembre, quando avviene la cessazione (o il passaggio a Freemium).
Qualsiasi commissione basata sull’utilizzo o dovuta a terzi maturata fino al 31 ottobre (ad es. eccedenze, SMS, elaborazione dei pagamenti, canali di prenotazione) è dovuta e comparirà nella fattura di novembre.
Se i servizi di terzi rimangono attivi fino al 31 ottobre, le prenotazioni con data futura continueranno a essere addebitate nei Cicli di fatturazione successivi.
(a) Scadenza e riscossione. I canoni di abbonamento sono dovuti immediatamente alla Data di attivazione e, successivamente, vengono addebitati anticipatamente il 1° giorno di ciascun Ciclo di fatturazione per l'intero mese di calendario (fuso orario Europe/Malta). Il Cliente autorizza la Società ad addebitare qualsiasi metodo di pagamento registrato per tutti gli importi dovuti (canoni di abbonamento, commissioni basate sull'utilizzo e di terzi, imposte).
(b) Pagamenti non riusciti e periodo di tolleranza. Se un addebito non va a buon fine per qualsiasi motivo, il Cliente dispone di un periodo di tolleranza di 3 giorni per porre rimedio al mancato pagamento. Se il pagamento non viene ricevuto entro la fine del terzo giorno, l'Account viene sospeso: l'accesso è limitato e viene visualizzata una schermata di pagamento fino al saldo dell'importo insoluto.
(c) Risoluzione per mancato pagamento. Se un importo non contestato rimane non pagato per 60 giorni dopo la relativa scadenza, la Società può risolvere l'Account per mancato pagamento. La risoluzione non comporta la rinuncia agli importi già dovuti; le somme insolute restano dovute.
(d) Interessi di mora e costi di recupero. Sugli importi scaduti e non contestati, la Società può applicare gli interessi di mora previsti dalla legge, calcolati al tasso di riferimento della Banca centrale europea (BCE) + 8%, con decorrenza dal 30° giorno successivo alla scadenza e fino all'avvenuto pagamento, oltre a una commissione fissa di recupero pari a € / £ / $50 nei casi in cui l'Account sia stato risolto a causa del mancato pagamento.
(e) Importi contestati. Il Cliente deve notificare per iscritto le contestazioni relative alla fatturazione entro 15 giorni dalla fattura/dall'addebito all'indirizzo [email protected]. Può essere trattenuta esclusivamente la parte contestata; tutti gli altri importi restano dovuti.
(f) Imposte. I prezzi dei piani di abbonamento e qualsiasi commissione di terzi o basata sull'utilizzo sono al netto delle imposte. Il Cliente è responsabile dell'IVA e di qualsiasi altra imposta applicabile, che sarà addebitata ove richiesto dalla legge. Per gli Stati membri dell'UE (esclusa Malta), la Società supporta il meccanismo dell'inversione contabile: il Cliente deve fornire un numero di partita IVA UE valido ai fini della verifica; se non viene fornito un numero valido o la verifica non va a buon fine, sarà aggiunta l'IVA. Ai Clienti al di fuori dell'UE la Società non addebita l'IVA (eventuali imposte, dazi o ritenute locali restano a carico del Cliente). La Società può verificare nuovamente i dati relativi all'IVA in qualsiasi momento e modificare o rifatturare gli importi (compresa l'IVA) se un numero di partita IVA è invalido, revocato o se il luogo di stabilimento dichiarato è errato.
(g) Regolazione tra Account (con consenso). Qualora il Cliente controlli più Account collegati, la Società può, previo consenso scritto del Cliente, imputare crediti o addebitare qualsiasi metodo di pagamento valido associato a un Account per estinguere gli importi dovuti su un altro Account collegato, nel rispetto della legge applicabile.
(h) Ripristino. Al pagamento integrale di tutti gli importi scaduti e non pagati (indicati nella sezione (d)), la Società può ripristinare il servizio sospeso; il ripristino dopo la risoluzione può richiedere un nuovo abbonamento e si applicherebbe una commissione fissa di recupero pari a € / £ / $50.
(i) Pagamenti del Ristorante a Tableo. Il Ristorante deve mantenere un metodo di pagamento valido — carta o SEPA Direct Debit, elaborato tramite Stripe — per i canoni di abbonamento, le commissioni basate sull'utilizzo e di terzi, le imposte e qualsiasi altro importo dovuto. Il Ristorante autorizza Tableo e Stripe ad addebitare o prelevare qualsiasi metodo di pagamento registrato per tutti i suddetti importi.
Gli Utenti riconoscono e accettano che tutti i nomi e i loghi della Società o del Ristorante relativi all'Account e alla Società o al Ristorante, nonché tutti i relativi nomi di prodotti e servizi, marchi grafici e slogan, sono di proprietà della Società, del Ristorante o delle rispettive società affiliate o dei rispettivi fornitori, a seconda dei casi (collettivamente, i “Marchi”). Accettando i presenti Termini e condizioni, gli Utenti accettano di non utilizzare alcuno dei Marchi in qualsiasi pubblicità, attività promozionale o altra modalità commerciale senza il previo consenso scritto della Società o del Ristorante interessato. Gli Utenti non vantano alcun titolo o diritto di proprietà sull'Account, sul Software o sui Marchi (ad eccezione dei propri Marchi), né alcun altro diritto sull'Account, sul Software o sui Marchi. Tutti i diritti di proprietà restano in capo alla Società, al Ristorante o ai rispettivi fornitori terzi, a seconda dei casi. Gli Utenti accettano di conformarsi a tutte le leggi in materia di proprietà intellettuale e non dovranno gravare alcun interesse relativo ai Marchi né rivendicare alcun diritto sui Marchi (ad eccezione dei propri). L'Utente non può sottoporre a ingegneria inversa, riassemblare, decompilare o disassemblare, riprodurre, modificare, trasmettere, partecipare alla vendita o al trasferimento di, né creare opere derivate basate su alcuno dei Marchi, in tutto o in parte.
Registrando un Account, ciascun Ristorante accetta e concede alla Società il diritto di utilizzare, per questi Siti e per altri scopi correlati, tutte le immagini, i loghi, i contenuti e le altre informazioni che possono essere reperiti sui siti web del Ristorante stesso.
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Ai soli fini della presente sezione sul trattamento dei dati:
“Abbonato” indica l’utente del servizio Tableo, ossia un ristorante o altro operatore del settore dell’ospitalità che dispone di un Account presso Tableo.
“Fornitore del servizio” o “Tableo” indica Tableo Ltd.
“Ospite” o “Ospiti” indica singoli ospiti che effettuano o hanno una prenotazione tramite i Servizi.
“Parti” indica congiuntamente l’Abbonato e Tableo; ciascuno di essi è una “Parte”.
Le Parti comprendono e accettano che i servizi disciplinati dal presente Accordo dipendono dal trattamento dei dati personali. Di conseguenza, le seguenti disposizioni si applicheranno a tutte le questioni relative al trattamento dei dati personali in relazione al Servizio:
Il Fornitore del Servizio (Tableo Ltd.) tratterà tutti i dati personali o qualsivoglia dato personale esclusivamente in conformità alle disposizioni del General Data Protection Regulation (EU Regulation 2016/679) (il «GDPR») e del Data Protection Act (Chapter 586 of the Laws of Malta) (la «Legge») (collettivamente, le «Norme sulla protezione dei dati»). Il Fornitore del Servizio potrà, a seconda che eserciti o meno un controllo effettivo sulla finalità o sulla destinazione di qualsiasi dato personale, agire in qualità di titolare o responsabile del trattamento, come definiti nelle Norme sulla protezione dei dati. Le disposizioni della presente Clausola si applicheranno esclusivamente nei casi in cui agisca in qualità di titolare del trattamento.
Finalità del trattamento: le finalità del trattamento comprendono la gestione delle prenotazioni, le comunicazioni con gli ospiti, le comunicazioni relative al Servizio e, ove abilitato dall’Abbonato, l’invio di campagne di marketing tramite i Servizi sulla base delle istruzioni documentate dell’Abbonato, a condizione che l’Abbonato disponga di una valida base giuridica per tali comunicazioni. Le categorie di dati possono includere le preferenze di marketing, lo stato del consenso, i registri di rinuncia/soppressione e i registri di consegna delle campagne/dei messaggi.
Le categorie di dati personali che possono essere trattati dal Fornitore del Servizio comprenderanno generalmente il nome dell’Abbonato, i suoi orari di apertura e la sua capienza; le informazioni sulle prenotazioni relative agli ospiti dell’Abbonato, che possono essere inserite direttamente da tali ospiti o dall’Abbonato; qualsiasi testo libero eventualmente fornito da un ospite o dall’Abbonato, il quale può includere categorie particolari di dati personali (incluse le informazioni sulle allergie).
I destinatari di qualsiasi dato personale saranno limitati al Fornitore del Servizio e, ove necessario, ai suoi fornitori diretti, ciascuno dei quali sarà vincolato a trattare tali dati personali in conformità agli standard e alle disposizioni stabiliti nel presente Accordo.
I dati personali saranno conservati per un periodo massimo di 2 anni.
L’Abbonato comprende e accetta che il Servizio richieda il trattamento dei dati personali degli utenti degli Abbonati. Ai fini del trattamento delle chiamate in entrata e delle prenotazioni provenienti dall’esterno dell’Attività e dirette all’Abbonato, in tale scenario l’Abbonato riconosce di essere il titolare del trattamento di tali dati personali e che Tableo Ltd è il responsabile del trattamento come definito ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Ove necessario, per consentire al Fornitore del Servizio di erogare il proprio Servizio, l’Abbonato autorizza il Fornitore del Servizio a trattare i dati personali per conto dell’Abbonato in conformità alla presente clausola in qualità di responsabile del trattamento. Per il resto, il Fornitore del Servizio agirà secondo le istruzioni dell’Abbonato nel trattare i dati personali dell’Abbonato.
Il Fornitore del Servizio non trasferirà i dati personali dell’Abbonato al di fuori del SEE, della Svizzera o di qualsiasi altro Paese che abbia ricevuto una decisione di adeguatezza vincolante, salvo ai sensi e in conformità delle EU Standard Contractual Clauses sottoscritte o di qualsiasi altro meccanismo di trasferimento dei dati legalmente consentito.
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Informazioni aggiuntive sulle modalità di raccolta e utilizzo dei dati personali sono riportate nell’Informativa sulla privacy di Tableo per i ristoranti e nell’Informativa sulla privacy di Tableo per gli ospiti (congiuntamente, le «Informative sulla privacy»), che sono incorporate per riferimento.
I vostri diritti e obblighi ai sensi dei presenti Termini e condizioni non possono essere trasferiti o ceduti, né integralmente né parzialmente.
Qualsiasi comunicazione che debba essere effettuata dovrà essere effettuata per iscritto, anche tramite e-mail, a Tableo Ltd., Merlin House, Mountbatten Street, Hamrun HMR1574, Malta e ai seguenti indirizzi e-mail:
[email protected] - per l'Assistenza, il trattamento dei dati, le questioni legali e le altre comunicazioni generali, oppure
[email protected] - per la fatturazione/modifiche del piano/risoluzione/retrocesso/sospensioni.
Potremo inviarvi comunicazioni agli indirizzi e-mail o postali da voi fornitici in fase di registrazione, come da voi aggiornati di volta in volta.
Il mancato esercizio dei nostri diritti ai sensi dei presenti Termini e condizioni non comporterà una rinuncia ai nostri diritti.
Qualora una qualsiasi delle presenti Termini e condizioni dovesse essere ritenuta invalida o inapplicabile, tutte le altre disposizioni resteranno impregiudicate.
I presenti Termini e condizioni non potranno essere modificati in alcun modo senza il nostro espresso consenso scritto. I presenti Termini e condizioni non intendono né mirano a creare alcun rapporto di agenzia, partnership, joint venture, affiliante-affiliato o datore di lavoro-dipendente.
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Le presenti Condizioni sono interpretate in conformità alla legge maltese e disciplinate esclusivamente dalla stessa. Qualsiasi controversia, pretesa o contestazione che insorga tra voi e noi in relazione alle presenti Condizioni e ai Siti sarà risolta esclusivamente dai tribunali di Malta. Nulla ci impedirà di promuovere procedimenti per tutelare i nostri diritti di proprietà intellettuale dinanzi a qualsiasi tribunale competente.
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