Última actualización: septiembre 2, 2026
En conjunto, los siguientes documentos constituyen un único Acuerdo vinculante entre usted y Tableo Ltd (las «Partes») y se denominan colectivamente los «Términos y condiciones» o «Acuerdo»: (i) Términos de uso; (ii) Adenda de tratamiento de datos (DPA); (iii) Política de privacidad; (iv) Términos de uso para huéspedes; y (v) Política de privacidad para huéspedes. Todas las políticas o documentos mencionados en estos Términos y condiciones se incorporan al presente documento por referencia. Tableo se proporciona como un servicio de Tableo Ltd. A los efectos del presente documento, Tableo y Tableo Ltd se denominan colectivamente la «Compañía» o «Tableo». Estos Términos y condiciones se aplican a los Sitios y aplicaciones web de Tableo, incluidos tableo.com, app.tableo.com y cualquiera de sus subdominios o dominios sucesores (colectivamente, los «Sitios»), junto con cualesquiera servicios, funciones o contenidos puestos a disposición a través de los Sitios. La Compañía proporciona una aplicación web en línea para los propietarios de restaurantes que se hayan registrado en ella, con el fin de ofrecer a los consumidores de restaurantes (cada uno, un «Huésped») una forma rápida y sencilla de reservar mesas en restaurantes desde un dispositivo con acceso a Internet. Todos los usuarios de los Sitios, ya sean Huéspedes, Restaurantes o cualquier otra parte (cada uno, un «Usuario»), incluidos, entre otros, los proveedores que soliciten una Cuenta («Cuenta» significa la cuenta del restaurante en app.tableo.com proporcionada por la Compañía para un restaurante), están sujetos a estos Términos y condiciones. La Compañía se reserva el derecho de actualizar y modificar los Términos y condiciones periódicamente sin previo aviso. Todas las funciones añadidas a las Cuentas actuales, incluida la puesta a disposición de funciones nuevas y actualizadas (los «Cambios»), estarán sujetas a los Términos y condiciones. El uso continuado de una Cuenta después de cualquier Cambio constituirá el consentimiento a dichos Cambios. El idioma original de estos Términos y condiciones es el inglés. Si alguna traducción difiere, prevalecerá la versión en inglés.
(a) Relación con los Restaurantes; ausencia de representación o respaldo. La Compañía no vende, licencia ni respalda a ninguno de los Restaurantes que participan o aparecen listados en el sitio web y no actúa como agente de ventas ni como agente de ningún comerciante o proveedor de alimentos, productos o servicios. La Compañía no tiene ni asumirá responsabilidad alguna por, ni obligación relacionada con, ningún alimento, producto o servicio ofrecido, vendido o proporcionado por los Restaurantes que participan o aparecen listados en el sitio web. La Compañía no respalda, garantiza ni asegura los alimentos, productos o servicios de ningún Restaurante, incluyendo, sin limitación, los precios, promociones, programas, políticas, servicios o cualquier otra información publicada por cualquier Restaurante. Debe dirigir cualquier pregunta, queja o reclamación relacionada con cualquier alimento, producto o servicio al Restaurante correspondiente.
(b) Contenido del sitio web; cambios. La Compañía no garantiza que los productos o las descripciones, ni ningún otro contenido del sitio web, sean exactos, completos, fiables, actuales o estén libres de errores. El contenido del sitio web se proporciona únicamente con fines informativos y la Compañía no tendrá responsabilidad alguna por la inexactitud o falta de integridad del contenido de los productos o servicios, las valoraciones o comentarios de los usuarios, ni de cualquier otro contenido del sitio web. La Compañía no será responsable de ningún retraso, inexactitud, error u omisión con respecto a la información o a la transmisión o entrega de la totalidad o cualquier parte de la misma, de ningún daño que se derive de ello o sea ocasionado por ello, ni de los resultados obtenidos del uso de la información. La Compañía no será responsable de ningún acto u omisión de Tableo o de cualquier Restaurante en el sitio web. Usted asume todo el riesgo en cuanto a la exactitud, adecuación, integridad, actualidad, validez y calidad de cualquier información relativa a los alimentos, productos o servicios que un Restaurante le proporcione. Cualquier información del sitio web puede cambiar sin previo aviso.
(c) Responsabilidad del Restaurante; disputas entre Invitados y Restaurantes. Tableo no asume ninguna responsabilidad, obligación o deber en relación con ninguna transacción entre un Invitado y cualquier Restaurante o Restaurantes, incluyendo, entre otros, el incumplimiento por cualquiera de las partes de mantener una reserva, el conocimiento de un Restaurante (o la falta del mismo) de las alergias alimentarias de cualquier Invitado, las lesiones y/o daños sufridos o causados por un Invitado en un Restaurante, el comportamiento de un Invitado o de cualquier empleado en un Restaurante, o la calidad de los alimentos, el servicio y los productos de un Restaurante. Si un Invitado tiene una disputa con un Restaurante o cualquier tercero, todas las partes liberan a la Compañía (y a sus agentes y empleados) de cualquier reclamación, demanda y daño (real y consecuencial) de cualquier clase y naturaleza, conocido y desconocido, sospechado y no sospechado, revelado y no revelado, que se derive de dicha disputa o esté relacionado con ella de cualquier forma.
(d) Comunicaciones en nombre de los Restaurantes.
(i) Tableo podrá enviar confirmaciones por correo electrónico o SMS en nombre de los Restaurantes para confirmar o hacer seguimiento de las reservas, o para solicitar una reseña o comentarios de seguimiento. Tableo tiene derecho a figurar en dichas confirmaciones por correo electrónico, y usted consiente la inserción de un pequeño logotipo de marca (con hipervínculo) perteneciente a Tableo o a una empresa o sitio web asociado de Tableo.
(ii) Campañas promocionales o de marketing enviadas por los Restaurantes a través de Tableo - Cuando un Invitado haya dado un consentimiento afirmativo por separado para recibir comunicaciones de marketing o promocionales del Restaurante correspondiente, el Restaurante podrá enviar dichas comunicaciones a través de Tableo mediante los canales para los que se haya dado el consentimiento, incluidos el correo electrónico, SMS y/o WhatsApp cuando estén disponibles. Los Restaurantes son los únicos responsables de garantizar que cada campaña tenga una base jurídica/consentimiento válido y cumpla las normas aplicables de protección de datos, privacidad electrónica, telecomunicaciones, publicidad y de la plataforma/proveedor. Los Restaurantes también son responsables del contenido, la segmentación, la frecuencia, las afirmaciones, las ofertas y el cumplimiento de la campaña. Tableo actúa como encargado del tratamiento/proveedor de herramientas al enviar dichas campañas de los Restaurantes y podrá rechazar, bloquear, suspender o limitar las campañas si sospecha razonablemente de un uso ilícito, spam, quejas, problemas relacionados con el consentimiento, incumplimientos de las políticas de la plataforma u otros riesgos de cumplimiento.
(e) Contenido del usuario (reseñas, comentarios y otros envíos). Los Servicios pueden permitir a los Invitados enviar reseñas, comentarios y valoraciones; enviar correos electrónicos y otras comunicaciones; y presentar sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información para su publicación y distribución a restaurantes y otros terceros («Contenido del usuario»). Dicho Contenido del usuario no debe ser ilegal, amenazante, obsceno, racista, difamatorio, calumnioso, pornográfico, infringir derechos de propiedad intelectual, promover actividades ilegales o daños a grupos y/o personas, invadir la privacidad, ser deliberadamente falso o causar perjuicio a terceros de cualquier otra forma, ni resultar objetable, y no debe consistir en software, virus informáticos, solicitudes comerciales, campañas políticas, cartas en cadena, envíos masivos, ninguna forma de «spam» ni referencias a actividades ilegales, negligencia profesional, cobros excesivos intencionados, publicidad engañosa o infracciones de las normas sanitarias (p. ej., objetos extraños en los alimentos, intoxicación alimentaria, etc.). Los Invitados no podrán utilizar una dirección de correo electrónico falsa, suplantar a ninguna persona o entidad ni inducir a error de cualquier otra forma sobre el origen del Contenido del usuario. Tableo se reserva el derecho (pero no la obligación) de supervisar, eliminar o editar el Contenido del usuario a su exclusiva discreción, incluso si el Contenido del usuario infringe alguna de las Políticas de Tableo. Tableo no asume ninguna responsabilidad por ningún Contenido del usuario enviado por cualquier Usuario o tercero.
(f) Enlaces a otros sitios web. El sitio web puede proporcionar enlaces a sitios web de terceros («Sitios web de terceros»), lo que en ningún caso se considerará un respaldo del contenido o los servicios de dicho Sitio web de terceros enlazado. Estos Términos y condiciones rigen únicamente los Sitios de Tableo y no ningún Sitio web de terceros. Es posible que la Compañía no sea propietaria del Sitio web de terceros ni lo opere, y no ha revisado ni puede revisar todo el material, incluidos los bienes o servicios, puestos a disposición a través de los Sitios web de terceros. La Compañía rechaza expresamente cualquier responsabilidad por el contenido, la exactitud de la información y cualquier producto o servicio disponible en los Sitios web de terceros. Si decide acceder a Sitios web de terceros enlazados, lo hará bajo su propia responsabilidad.
(g) Uso del contenido público. La Compañía se reserva el derecho y los Usuarios aceptan que cualquier información de una Cuenta designada como «Pública» pueda ser utilizada por la Compañía con fines promocionales. Los motores de búsqueda externos también podrán indexar dicha información Pública.
(a) Registro. Para acceder a determinadas funciones del sitio web, debe registrarse como usuario único. También debe proporcionarnos determinada información, como su correo electrónico y número de contacto móvil, todo lo cual debe ser exacto y estar actualizado. No podrá (i) seleccionar o utilizar las credenciales de Usuario de otra persona con la intención de suplantar su identidad; (ii) utilizar credenciales de Usuario sobre las que otra persona tenga derechos sin la autorización de dicha persona; ni (iii) utilizar credenciales de Usuario que la Empresa, a su exclusiva discreción, considere ofensivas. La falta de suministro de cualquier información solicitada puede retrasar o impedir la creación de una Cuenta.
(b) Uso aceptable y requisitos de elegibilidad. Usted declara que: (i) la información que presenta es veraz y exacta y que no ha falseado su identidad; (ii) actualizará su información de contacto si esta cambia para que podamos ponernos en contacto con usted; (iii) está vinculado a un restaurante, café, bar, establecimiento de alimentos y bebidas de un hotel, u otro establecimiento de hostelería (p. ej., como propietario, empleado, contratista o agente autorizado) y tiene derecho a representarlo, o de otro modo tiene un propósito empresarial legítimo y autoridad para utilizar los Servicios; (iv) tiene 18 años de edad o más, (v) su uso del sitio web y de los servicios disponibles en el sitio web no infringe ninguna ley o normativa aplicable; (vi) no utilizará la Cuenta para intentar obtener acceso no autorizado, interferir con los Servicios o interrumpirlos, extraer o recopilar mediante scraping datos personales, realizar pruebas de seguridad sin consentimiento escrito, utilizar los Servicios para actividades de alto riesgo, ni enviar spam o inyectar código malicioso. Las Cuentas solo podrán concederse a personas físicas que tengan 18 años de edad o más, no estén sujetas a ninguna incapacidad jurídica y acepten cumplir estos Términos del Servicio y la Política de Privacidad. No se permiten las Cuentas registradas mediante “bots” u otros métodos automatizados, y serán eliminadas si se detectan.
(c) Seguridad, autenticación de dos factores y responsabilidad. Usted es responsable de todo uso o actividad en su Cuenta, incluido cualquier uso por parte de personas a las que haya autorizado a acceder a la Cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de todos los nombres de usuario, contraseñas, códigos de autenticación, credenciales de recuperación y demás información de acceso a la Cuenta, y de garantizar que dicha información no se comparta ni divulgue a ninguna persona no autorizada.
Con efecto a partir del 3 de agosto de 2026, la autenticación de dos factores (“2FA”) será obligatoria para que cada usuario acceda a una Cuenta. Debe garantizar que cada Usuario active y continúe utilizando la 2FA mediante un método de autenticación compatible con la Empresa. La Empresa podrá exigir que se complete la configuración de la 2FA como condición para acceder a la Cuenta y podrá restringir o suspender el acceso de un Usuario hasta que la 2FA se haya activado o reactivado correctamente.
Cualquier actividad fraudulenta, abusiva o de otro modo ilegal podrá constituir causa para la terminación de su Cuenta a exclusiva discreción de la Empresa, y la Empresa podrá remitir dicha actividad a las autoridades competentes encargadas de hacer cumplir la ley. La Empresa no será responsable de ninguna pérdida que usted pueda sufrir como consecuencia de que otra persona utilice sus credenciales de la Cuenta o su información de autenticación.
Usted acepta notificar inmediatamente a la Empresa por correo electrónico en [email protected] cualquier uso no autorizado conocido o sospechado de su Cuenta o cualquier otra vulneración de la seguridad relacionada con los Sitios o su Cuenta, incluida la pérdida, el robo o la divulgación no autorizada de cualquier contraseña, código de autenticación, credencial de recuperación u otra información de la Cuenta. También acepta informar a la Empresa de cualquier infracción del presente Acuerdo cometida por terceros.
El incumplimiento total de esta Sección constituye un incumplimiento del presente Acuerdo y puede dar lugar a la restricción, suspensión o terminación inmediata del acceso de conformidad con Terminación de la Cuenta y del Servicio, Cambios a planes inferiores y Pausas (§ a).
(d) Licencia y restricciones de uso. El uso de una Cuenta no otorga a un Usuario una licencia sobre ningún software contenido en la Cuenta o utilizado por ella. Los Usuarios acuerdan no, directa ni indirectamente: realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otro modo descubrir el código fuente, el código objeto o la estructura subyacente, las ideas o los algoritmos de la Cuenta o de cualquier software, documentación o datos relacionados con la Cuenta, o que se encuentren en la Cuenta o sean accesibles a través de ella; eliminar cualquier aviso o etiqueta de propiedad de la Cuenta o de cualquier Software, modificar, traducir o crear obras derivadas basadas en la Cuenta o en cualquier Software; ni copiar, distribuir, pignorar, ceder o transferir o gravar de otro modo derechos sobre la Cuenta o cualquier Software. La Cuenta se utilizará únicamente para los fines empresariales o personales del Usuario, según corresponda, y el Usuario no utilizará la Cuenta ni ningún Software para fines de tiempo compartido o de oficina de servicios, ni de otro modo en beneficio de un tercero. Si un Usuario utiliza la Cuenta en cualquier país de la Comunidad Europea, la prohibición de modificar, traducir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o crear obras derivadas basadas en los Servicios o el Software no afecta a los derechos de un Usuario en virtud de cualquier legislación por la que se aplique la E.C. Council Directive on the Legal Protection of Computer Programs. Para evitar cualquier duda, los derechos y restricciones adicionales figuran en la sección de Propiedad Intelectual.
(e) Pagos y pasarela de pago. Tableo proporciona servicios de habilitación de pagos a través de procesadores terceros (actualmente Stripe, Inc. y MyChoice2Pay S.L. (ZruPay)) para sus Usuarios, que abarcan (a) los pagos de los Clientes cobrados por los Restaurantes y (b) los pagos del Restaurante a Tableo (p. ej., suscripciones, tarifas de uso e impuestos). El Restaurante es el comerciante registrado respecto de las transacciones de los Clientes; Tableo facilita el procesamiento y no es parte de las transacciones Cliente–Restaurante ni de las políticas del Restaurante.
(i) Un Restaurante puede exigir a los Clientes que proporcionen un método de pago válido para garantizar una reserva, autorizar cargos por no presentación o cancelación, pagar depósitos o pagos anticipados (incluidos los eventos), y comprar vales o productos. Los cargos deberán ajustarse a las políticas publicadas del Restaurante y a la ley. Los reembolsos, contracargos y las controversias sobre políticas se resolverán entre el Restaurante y el Cliente; las comisiones relacionadas de las redes o los procesadores correrán a cargo del Restaurante.
(ii) La información de pago es recopilada y procesada por Stripe o MyChoice2Pay S.L. (ZruPay) de conformidad con sus términos y obligaciones PCI-DSS. Tableo no almacena el CVV y utiliza la tokenización cuando procede. Los datos de pago podrán compartirse con redes de pago, bancos adquirentes y proveedores de servicios necesarios (p. ej., software de contabilidad) para procesar pagos, prevenir el fraude y cumplir la ley.
(f) Canales de reserva de terceros; Reserve with Google. Cuando esté disponible, el Cliente podrá conectar la Cuenta a canales de reserva de terceros, incluido Reserve with Google. Para habilitar Reserve with Google mediante la incorporación por autoservicio, es posible que se exija al Cliente conectar el Google Business Profile correspondiente a Tableo para su verificación y la correspondencia con el comerciante, y para permitir que las reservas admisibles realizadas a través de Google Search y Google Maps se reciban en la Cuenta.
El Cliente declara que está autorizado para actuar en nombre del Restaurante correspondiente y para conectar y gestionar el Google Business Profile correspondiente, y es responsable de la seguridad y del uso autorizado de sus credenciales de Google y Tableo. Cuando la incorporación por autoservicio no esté disponible, la Empresa podrá habilitar Reserve with Google a solicitud del Cliente después de verificar la titularidad del Restaurante o la autoridad del Cliente para actuar en su nombre. La Empresa podrá rechazar, suspender o eliminar la conexión cuando no pueda completarse la verificación o cuando sospeche razonablemente un uso no autorizado o inexacto.
“Cuenta” significa la cuenta del restaurante en app.tableo.com provisionada por la Empresa para un restaurante (o grupo relacionado) y administrada por un titular de cuenta (administrador del restaurante), en virtud de la cual los usuarios autorizados acceden a los Servicios.
“Fecha de Activación” significa la fecha natural en la que comienza una Suscripción de Pago.
“Ciclo de Facturación” significa un mes natural que comienza el primer día de cada mes.
"Suscripción por Periodo" significa una Suscripción de Pago con una duración fija de tres (3) meses (trimestral), seis (6) meses (semestral) o doce (12) meses (anual), según haya seleccionado el Cliente al realizar la compra.
"Fecha de Renovación" significa el primer día siguiente al vencimiento de la duración de la Suscripción por Periodo vigente en ese momento.
“Periodo de Preaviso” significa un preaviso de treinta (30) días naturales antes del inicio de un Ciclo de Facturación, enviado por correo electrónico a [email protected]
“Fecha Efectiva del Cambio” significa el primer día del primer Ciclo de Facturación que comience después de que finalice el Periodo de Preaviso.
“Fecha Efectiva de Terminación” significa la fecha y hora naturales en las que se deshabilita la Cuenta y se retira el acceso a los Servicios.
Todas las fechas/horas se determinan conforme a la zona horaria de Europe/Malta.
(a) Tipos de Plan. Los Servicios se ofrecen como (i) un Plan Freemium y (ii) Suscripciones de Pago. Las Suscripciones de Pago se ofrecen en varios niveles que difieren en cuanto a las funcionalidades disponibles, según se describe en la página web Página de precios o en el Formulario de Pedido aplicable. Los Clientes también pueden permanecer en planes que ya no se ofrecen a nuevos clientes (“Planes Heredados”). Los Planes Heredados seguirán sujetos a los precios, límites, funcionalidades y cargos aplicables a dichos planes, salvo que se modifiquen de conformidad con estas Condiciones o que se acuerde lo contrario con el Cliente.
(b) Suscripciones de Pago; Tarifas; Facturación. Las tarifas de las Suscripciones de Pago se cobran conforme a la lista de precios vigente en el momento en que comienza la suscripción (la “Fecha de Activación”). Las tarifas podrán revisarse; la Empresa notificará previamente al Cliente antes de que los cambios surtan efecto.
Las suscripciones mensuales de pago se facturan por adelantado de forma prorrateada por el resto del primer mes natural que comienza en la Fecha de Activación (p. ej., inicio el día 15 → cargo por los 15 días restantes de ese mes). A partir de entonces, los cargos mensuales se efectúan por adelantado el primer día de cada mes natural.
Las Suscripciones por Periodo (trimestrales, semestrales y anuales) se rigen por el apartado (f). Cualesquiera condiciones promocionales o suplementarias proporcionadas en el momento de la compra serán adicionales al apartado (f); en caso de conflicto, prevalecerá el apartado (f).
(c) Cargos Basados en el Uso y Cargos de Terceros. Además de las tarifas de suscripción, determinados servicios podrán cobrarse en función del uso cuando resulte aplicable al plan seleccionado, al Plan Heredado, a la región, al canal o al Formulario de Pedido aplicable: reservas recibidas a través de canales de terceros facturadas por cubierto, SMS/Whatsapp, procesamiento de pagos, complementos y cualesquiera cargos por exceder los límites de reservas/cubiertos cuando se apliquen dichos límites. Los importes basados en el uso y de terceros generalmente se facturan mensualmente a mes vencido y deben pagarse además de la tarifa de suscripción, junto con los impuestos aplicables (véanse Tarifas; Condiciones de Pago; Falta de Pago §(f) Impuestos). Algunos cargos dependen de proveedores, operadores o procesadores terceros y escapan al control de Tableo, por lo que pueden cambiar ocasionalmente, con o sin previo aviso. Aunque Tableo hará esfuerzos razonables para mantener actualizados los precios mostrados y para notificar a los clientes los cambios significativos cuando sea factible, el cargo aplicable será la tarifa vigente en el momento del uso o, en el caso de SMS y WhatsApp, en el momento en que se envíe el mensaje. Los proveedores terceros, incluidos los procesadores de pagos como Stripe (o MyChoice2Pay S.L. (ZruPay)), podrán aplicar sus propias tarifas y condiciones de precios vigentes en ese momento.
Para consultar las tarifas indicativas de mensajería más recientes, consulte la página de precios de Tableo Messaging. Para consultar las comisiones de procesamiento de pagos cobradas por Stripe, consulte la página de precios del proveedor correspondiente.
(d) Plan Freemium. Las cuentas Freemium están limitadas a 100 cubiertos por mes natural en el conjunto de todos los canales de reserva. Las reservas recibidas a través de canales de terceros, como Reserve with Google, están incluidas dentro del mismo límite mensual. Una vez alcanzado el límite mensual aplicable, no podrán realizarse nuevas reservas hasta que el límite se restablezca el primer día del mes natural siguiente o hasta que el plan se actualice a una Suscripción de Pago.
La disponibilidad, el alcance y las condiciones del Plan Freemium quedan a discreción de la Empresa. La Empresa podrá modificar, suspender o discontinuar el Plan Freemium en cualquier momento y podrá suspender o terminar una cuenta Freemium en casos de sospecha de abuso, uso indebido, actividad fraudulenta, uso de mala fe u otras circunstancias permitidas en virtud de estas Condiciones (véase “Terminación de la Cuenta y del Servicio, Reducciones de Plan y Pausas”).
Además, si una cuenta Freemium no registra uso ni actividad durante más de noventa (90) días consecutivos (como ningún inicio de sesión de usuario y ninguna reserva), la Empresa podrá cerrar o terminar automáticamente la cuenta. Tras dicho cierre, la Empresa podrá archivar y/o eliminar los datos de conformidad con estas Condiciones. Si posteriormente el Cliente solicita la reactivación de la cuenta o la restauración de los datos archivados, la Empresa podrá cobrar una tarifa única de restauración de € / £ / $50, cuando lo permita la legislación aplicable y sujeta a disponibilidad técnica y a cualquier limitación de seguridad, legal o de cumplimiento normativo.
(e) Establecimientos Temporales / Emergentes / Basados en Eventos. Cuando el Cliente explote un establecimiento temporal, estacional, emergente o basado en eventos (un “Establecimiento Emergente”) y solicite o requiera una Suscripción de Pago, se aplicará un plazo mínimo de tres (3) Ciclos de Facturación (el “Plazo Mínimo”). Las tarifas de suscripción correspondientes al Plazo Mínimo se cobran por adelantado en la Fecha de Activación (tres (3) meses por adelantado) y no son reembolsables. Salvo que el Cliente envíe una notificación por escrito a [email protected] antes de que finalice el Plazo Mínimo solicitando continuar con una Suscripción de Pago (o cambiar a otro plan disponible), la Cuenta se terminará al final del Plazo Mínimo y se retirará el acceso (Fecha Efectiva de Terminación). Los cargos basados en el uso y de terceros (si los hubiera) seguirán siendo pagaderos de conformidad con estas Condiciones.
(f) Suscripciones por Periodo (Planes Trimestrales, Semestrales y Anuales).
Las tarifas de las Suscripciones por Periodo se cobran por adelantado en la Fecha de Activación por la totalidad del plazo seleccionado. La tarifa aplicable en el momento de la compra (o renovación) se aplicará durante la duración de dicho plazo.
Salvo que el Cliente cancele o solicite un cambio de plan de conformidad con el apartado (iv) siguiente, una Suscripción por Periodo se renovará automáticamente por plazos sucesivos de la misma duración a la tarifa vigente en ese momento. El Cliente autoriza a la Empresa a cargar el método de pago registrado en la Fecha de Renovación.
La Empresa enviará al menos un recordatorio a la dirección de correo electrónico registrada del Cliente entre sesenta (60) y treinta (30) días naturales antes de la Fecha de Renovación.
El Cliente podrá cancelar la suscripción o solicitar un cambio a un plan diferente mediante un preaviso de al menos treinta (30) días naturales antes de la Fecha de Renovación, a través de la funcionalidad de autoservicio "Cancelar suscripción" o enviando un correo electrónico a [email protected]. La suscripción vigente permanecerá activa hasta el final del plazo vigente en ese momento. No se adeudará ningún reembolso por el resto del plazo vigente.
General. Los cargos basados en el uso y de terceros, los impuestos y las disposiciones sobre pagos previstas en estas Condiciones seguirán siendo aplicables. Cuando este apartado entre en conflicto con cualquier otra disposición relativa a las Suscripciones por Periodo, este apartado prevalecerá.
(a) Terminación por parte de la Compañía. La Compañía podrá suspender o terminar cualquier Cuenta, o denegar el uso actual o futuro de los Servicios, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluido, sin limitación, el incumplimiento de estos Términos, la sospecha de conducta fraudulenta, el abuso, la falta de pago o un uso que no sea de buena fe. Tras la terminación, la Compañía podrá eliminar la Cuenta y los datos archivados en un plazo de noventa (90) días. Durante este periodo de noventa (90) días, el Cliente podrá solicitar acceso a sus datos archivados, o su exportación, únicamente cuando la Cuenta no haya sido suspendida o terminada debido a un incumplimiento sustancial, actividad maliciosa, conducta indebida, sospecha de conducta fraudulenta, abuso u otras circunstancias que, en opinión razonable de la Compañía, creen un riesgo de seguridad, jurídico o de cumplimiento; en tales casos, la Compañía podrá rechazar cualquier solicitud de restauración y/o exportación de datos. Cuando se acepte dicha solicitud, la Compañía podrá cobrar una tarifa única de restauración de € / £ / $50. No obstante lo anterior, la Compañía podrá conservar los datos necesarios durante un plazo de hasta dos (2) años, de conformidad con la legislación aplicable. Para la terminación por falta de pago, véase Fees; Payment Terms; Non-Payment §(c).
(b) Cancelación por parte del Cliente (Terminación de la Cuenta).
(i) Un Cliente con una Suscripción de pago podrá terminar la Cuenta presentando una solicitud de cancelación mediante la funcionalidad de autoservicio «Cancelar suscripción» disponible en la página Facturación y suscripción dentro de los Servicios. Dicha solicitud solo podrá ser presentada por un administrador del restaurante (propietario de la Cuenta/usuario administrador). La Cuenta permanecerá en el plan y la tarifa vigentes en ese momento durante todo el Periodo de preaviso de 30 días. Al Cliente se le cobrará la tarifa mensual completa de suscripción por cualquier Ciclo de facturación que comience durante el Periodo de preaviso (la «Tarifa del periodo de preaviso»), pagadera por adelantado en la fecha de la solicitud de cancelación. Los importes acumulados (incluidas las tarifas por cubierto/reserva, los excesos, los SMS, el procesamiento de pagos, las tarifas de canales de reserva de terceros y otros complementos) seguirán siendo pagaderos y podrán cobrarse en el siguiente Ciclo de facturación para liquidar el saldo pendiente (véase Fees; Payment Terms; Non-Payment §(c)-(d)).
(ii) El Periodo de preaviso de 30 días no se aplica a la terminación de una Cuenta Freemium. Un Cliente con el Plan Freemium podrá terminar la Cuenta mediante la misma funcionalidad de autoservicio «Cancelar suscripción». Las reservas en línea se deshabilitarán inmediatamente. Si la Cuenta no tiene complementos de pago ni importes pendientes, se cerrará al día siguiente. Si la Cuenta tiene complementos de pago o quedan importes pendientes, las reservas en línea y los complementos de pago se deshabilitarán inmediatamente y la Compañía revisará la Cuenta antes de cerrarla. Cuando no haya importes pendientes, la Cuenta se cerrará y el Cliente recibirá una notificación por correo electrónico. Cuando queden importes adeudados, se facturarán el día 1 del siguiente Ciclo de facturación y la Cuenta se cerrará una vez que se hayan liquidado todos los importes pendientes. Hasta el cierre, el Cliente podrá conservar un acceso de solo lectura a los Servicios con el fin de revisar la factura final y exportar sus datos. Tras el cierre, se aplicarán las disposiciones sobre archivo y conservación de datos de este apartado.
(iii) El Cliente podrá descargar/exportar sus datos antes de la Fecha efectiva de terminación, tras la cual la Compañía archivará los datos del Cliente durante un plazo de hasta noventa (90) días. Durante este periodo de noventa (90) días, el Cliente podrá solicitar acceso a sus datos archivados, o su exportación, en cuyo caso la Compañía podrá cobrar una tarifa única de restauración de € / £ / $50. No obstante lo anterior, la Compañía podrá conservar los datos necesarios durante un plazo de hasta dos (2) años, de conformidad con la legislación aplicable.
(c) Cambio de una Suscripción de pago a un Plan Freemium. La solicitud para pasar de una Suscripción de pago al Plan Freemium deberá presentarse mediante la funcionalidad de autoservicio «Cancelar suscripción» disponible en la página Facturación y suscripción dentro de los Servicios, y solo podrá ser presentada por un administrador del restaurante (propietario de la Cuenta/usuario administrador). Dicha solicitud se considerará la terminación del plan de pago y el inicio del Plan Freemium y, por tanto, se aplicarán los mismos términos establecidos en el apartado (b). La Cuenta permanecerá en el plan de pago y la tarifa vigentes en ese momento durante todo el Periodo de preaviso de 30 días, tras lo cual la Cuenta se convertirá al Plan Freemium. Al Cliente se le cobrará la tarifa mensual completa de suscripción por cualquier Ciclo de facturación que comience durante el Periodo de preaviso (la «Tarifa del periodo de preaviso»), pagadera por adelantado en la fecha de la solicitud de cancelación. Los importes acumulados (incluidas las tarifas por cubierto/reserva, los excesos, los SMS, el procesamiento de pagos, las tarifas de canales de reserva de terceros y otros complementos) seguirán siendo pagaderos y podrán cobrarse en el siguiente Ciclo de facturación para liquidar el saldo pendiente (véase Fees; Payment Terms; Non-Payment §(c)-(d)).
(d) Cambios a planes inferiores entre Suscripciones de pago. El Cliente podrá solicitar un cambio a un plan de pago de nivel inferior en cualquier momento antes del inicio de un ciclo de facturación enviando un correo electrónico a [email protected]. El plan actual seguirá vigente hasta el final del mes natural en curso, y el cambio a un plan inferior surtirá efecto el primer día del mes siguiente. No se efectuarán reembolsos, créditos ni prorrateos correspondientes al mes en curso. En la fecha efectiva, cambiarán las funcionalidades y los límites del plan; las tarifas basadas en el uso o de terceros incurridas antes de la fecha efectiva seguirán siendo pagaderas (véase Fees; Payment Terms; Non-Payment §(c)-(d)).
(e) Pausas. El Cliente podrá solicitar una pausa de la Cuenta mediante la funcionalidad de autoservicio «Cancelar suscripción» disponible en la página Facturación y suscripción dentro de los Servicios, y solo un administrador del restaurante (propietario de la Cuenta/usuario administrador) podrá presentar dicha solicitud. La Cuenta permanecerá en el plan y la tarifa vigentes en ese momento durante todo el Periodo de preaviso de 30 días. Al Cliente se le cobrará la tarifa mensual completa de suscripción por cualquier Ciclo de facturación que comience durante el Periodo de preaviso (la «Tarifa del periodo de preaviso»), pagadera por adelantado en la fecha de la solicitud de pausa. La pausa del plan comenzará el día 1 del mes siguiente a la finalización del Periodo de preaviso. Durante una pausa, las reservas en línea se deshabilitarán y el acceso podrá restringirse; las tarifas de suscripción dejarán de cobrarse y se aplicará una tarifa de conservación de datos de € / £ / $10 al mes. Las tarifas basadas en el uso y de terceros incurridas antes de la fecha efectiva seguirán siendo pagaderas y podrán cobrarse en el siguiente Ciclo de facturación (véase Fees; Payment Terms; Non-Payment §(c)-(d)). Se conservarán todos los datos y la configuración de la Cuenta. El Cliente podrá solicitar la reactivación en cualquier plan disponible enviando un correo electrónico a [email protected].
El Cliente presenta una solicitud de cancelación el 15 de septiembre.
Dado que el preaviso de 30 días se extiende al siguiente Ciclo de facturación, al Cliente se le cobra por adelantado la tarifa mensual completa de suscripción de octubre (la «Tarifa del periodo de preaviso») (en lugar de hacerlo el 1 de octubre).
La Fecha efectiva del cambio/terminación es el 1 de noviembre, cuando tiene lugar la terminación (o el cambio al Plan Freemium).
Cualesquiera tarifas basadas en el uso o de terceros incurridas hasta el 31 de octubre (por ejemplo, excesos, SMS, procesamiento de pagos y canales de reserva) serán pagaderas y aparecerán en la factura de noviembre.
Si los servicios de terceros permanecen activos hasta el 31 de octubre, las reservas con fecha futura seguirán facturándose en Ciclos de facturación posteriores.
(a) Fecha de vencimiento y cobro. Los cargos de suscripción vencen inmediatamente en la Fecha de Activación y, posteriormente, se cobran por adelantado el día 1 de cada Ciclo de Facturación por la totalidad de ese mes natural (hora de Europe/Malta). El Cliente autoriza a la Compañía a cargar cualquier método de pago registrado por todos los importes adeudados (cuotas de suscripción, cargos basados en el uso y de terceros, impuestos).
(b) Pagos fallidos y plazo de gracia. Si un cargo falla por cualquier motivo, el Cliente dispone de un plazo de gracia de 3 días para subsanar el fallo. Si el pago no se recibe al final del día 3, la Cuenta queda suspendida: se restringe el acceso y se muestra una pantalla de pago hasta que se abone el importe pendiente.
(c) Terminación por impago. Si algún importe no impugnado permanece impagado 60 días después de su fecha de vencimiento, la Compañía podrá dar por terminada la Cuenta por impago. La terminación no exime del pago de los importes ya vencidos; las cantidades pendientes siguen siendo exigibles.
(d) Intereses de demora y costes de recuperación. Sobre los importes vencidos no impugnados, la Compañía podrá cobrar intereses legales de demora calculados al tipo de referencia del Banco Central Europeo (BCE) + 8 %, devengándose desde el día 30 posterior a la fecha de vencimiento hasta su pago, más una comisión fija de recuperación de € / £ / $50 en los casos en que la Cuenta haya sido terminada por falta de pago.
(e) Importes impugnados. El Cliente deberá notificar por escrito las controversias relativas a la facturación en un plazo de 15 días desde la factura/cargo a [email protected]. Solo podrá retenerse la parte impugnada; todos los demás importes seguirán siendo exigibles.
(f) Impuestos. Los precios de los planes de suscripción y cualesquiera tarifas de terceros/basadas en el uso no incluyen impuestos. El Cliente será responsable del IVA y de cualesquiera otros impuestos aplicables, que se cobrarán cuando así lo exija la ley. Para los Estados miembros de la UE (excepto Malta), la Compañía admite el mecanismo de inversión del sujeto pasivo: el Cliente deberá proporcionar un número de IVA válido de la UE para su verificación; si no se proporciona un número válido o la verificación falla, se añadirá el IVA. A los Clientes fuera de la UE, la Compañía no les cobra IVA (los impuestos, derechos o retenciones locales —si los hubiera— seguirán siendo responsabilidad del Cliente). La Compañía podrá volver a verificar los datos del IVA en cualquier momento y ajustar o refacturar los importes (incluido el IVA) si un número de IVA no es válido, ha sido revocado o si el lugar declarado de establecimiento es incorrecto.
(g) Liquidación entre cuentas (con consentimiento). Cuando el Cliente controle varias Cuentas relacionadas, la Compañía podrá, con el consentimiento previo y por escrito del Cliente, aplicar créditos o cargar cualquier método de pago válido registrado para una Cuenta para liquidar los importes adeudados en otra Cuenta relacionada, con sujeción a la legislación aplicable.
(h) Restablecimiento. Una vez abonados íntegramente todos los importes vencidos y pendientes (indicados en la sección (d)), la Compañía podrá restablecer el servicio suspendido; el restablecimiento tras la terminación podrá requerir una nueva suscripción y se aplicará una comisión fija de recuperación de € / £ / $50.
(i) Pagos del Restaurante a Tableo. El Restaurante debe mantener un método de pago válido —tarjeta o adeudo directo SEPA, procesado a través de Stripe— para las cuotas de suscripción, los cargos basados en el uso y de terceros, los impuestos y cualesquiera otros importes adeudados. El Restaurante autoriza a Tableo y Stripe a efectuar cargos o débitos en cualquier método de pago registrado por todos esos importes.
Los Usuarios reconocen y aceptan que todos y cada uno de los nombres y logotipos de la Empresa o del Restaurante relacionados con la Cuenta y con la Empresa o el Restaurante, así como todos los nombres de productos y servicios relacionados, las marcas de diseño y los eslóganes, son propiedad de la Empresa, del Restaurante o de sus afiliadas o proveedores, según corresponda (colectivamente, las «Marcas»). Al aceptar estos Términos y condiciones, los Usuarios aceptan no utilizar ninguna de las Marcas en ninguna publicidad, acción promocional ni de ninguna otra manera comercial sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa o del Restaurante correspondiente. Los Usuarios no tienen ningún título ni derecho de propiedad sobre la Cuenta, el Software o las Marcas (salvo sus propias Marcas), ni ningún otro derecho sobre la Cuenta, el Software o las Marcas. Todos los derechos de propiedad permanecen en la Empresa, el Restaurante o sus proveedores terceros, según corresponda. Los Usuarios aceptan cumplir todas las leyes de propiedad intelectual y no gravarán ningún interés en las Marcas (salvo las propias), ni reivindicarán ningún derecho sobre ellas. El Usuario no podrá realizar ingeniería inversa, ensamblaje inverso, descompilar ni desensamblar, reproducir, modificar, transmitir, participar en la venta o transferencia de, ni crear obras derivadas basadas en ninguna de las Marcas, en su totalidad o en parte.
Al registrar una Cuenta, cada Restaurante acepta y concede a la Empresa el derecho a utilizar, para estos Sitios y otros fines relacionados, todas las imágenes, logotipos, contenidos y demás información que puedan encontrarse en los propios sitios web del Restaurante.
Todos los Usuarios acuerdan indemnizar y mantener indemnes a la Compañía, sus filiales, entidades afiliadas, directivos y empleados, y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios jurídicos razonables, formulada por cualquier tercero debido a o derivada del uso de los Sitios por parte de un Usuario, del incumplimiento de este Acuerdo por parte del Usuario o de la infracción por parte del Usuario de cualquier derecho de propiedad intelectual u otro derecho de cualquier persona o entidad. Aunque esté prohibido, las personas pueden proporcionar información ofensiva, falsa, perjudicial o engañosa. La Compañía no asume responsabilidad alguna por dicho contenido o acciones.
En ninguna circunstancia será la empresa responsable de ninguna lesión, muerte, pérdida o daño causado por su uso del sitio, incluido cualquier software, material, contenido, alimento, producto y/o servicio proporcionado, o por el uso de la información obtenida a través de este sitio o la confianza depositada en ella. Es responsabilidad suya evaluar la exactitud, integridad o utilidad de este sitio y de los recursos, materiales, contenidos y software proporcionados en él. En ningún caso será la empresa responsable de ningún daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial o consecuente que se derive del sitio o del presente acuerdo, o esté relacionado con ellos, ya se base en una garantía, un contrato o cualquier otra teoría jurídica. Su único recurso en caso de insatisfacción con este sitio web es dejar de utilizarlo.
Usted reconoce y acepta que los Sitios se proporcionan «Tal cual» y «Según disponibilidad». Ninguna de las partes de la Compañía, sus afiliadas, filiales ni sus respectivos funcionarios, directores, empleados o agentes (conjuntamente, las «partes de la Compañía») garantiza la exactitud, integridad, actualidad, fiabilidad, idoneidad o utilidad de ninguna parte del Sitio. Ninguna de las partes de la Compañía garantiza que los Sitios serán ininterrumpidos o estarán libres de errores, que se proporcionará cualquier información específica solicitada o que este sitio o sus servidores estarán o estarán en el futuro libres de virus informáticos u otros elementos perjudiciales. Usted acepta expresamente que asume exclusivamente todo el riesgo relativo a la calidad y el rendimiento de los Sitios, así como a la exactitud, actualidad o integridad del contenido o los servicios.
Ninguna de las partes de la Compañía formula declaración, respaldo, garantía o manifestación alguna y, por la presente, rechaza específicamente todas y cada una de las declaraciones, respaldos, garantías y manifestaciones, expresas o implícitas, relativas a este sitio y a cualquiera de la información, el software y los demás materiales contenidos en él, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción de los derechos de terceros.
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A los efectos exclusivos de esta sección sobre el tratamiento de datos:
«Suscriptor» significa el usuario del servicio de Tableo, es decir, un restaurante u otro operador de servicios de hostelería que mantiene una Cuenta con Tableo.
«Proveedor de servicios» o «Tableo» significa Tableo Ltd.
«Huésped» o «Huéspedes» significa los huéspedes individuales que realizan o mantienen una reserva a través de los Servicios.
«Partes» significa el Suscriptor y Tableo conjuntamente; cada uno de ellos es una «Parte».
Las Partes entienden y aceptan que los servicios regulados por el presente Acuerdo dependen del tratamiento de datos personales. En consecuencia, las siguientes disposiciones se aplicarán a todos los asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales en relación con el Servicio:
El Proveedor del Servicio (Tableo Ltd.) tratará todos o cualesquiera datos personales estrictamente de conformidad con las disposiciones del General Data Protection Regulation (EU Regulation 2016/679) (el «GDPR») y del Data Protection Act (Chapter 586 of the Laws of Malta) (la «Ley») (conjuntamente, la «Normativa de Protección de Datos»). El Proveedor del Servicio podrá, dependiendo de si tiene o no control efectivo sobre la finalidad o el destino de cualesquiera datos personales, actuar bien como responsable del tratamiento o bien como encargado del tratamiento, según se definen en la Normativa de Protección de Datos. Las disposiciones de la presente Cláusula se aplicarán únicamente en aquellos casos en los que actúe como responsable del tratamiento.
Finalidad del tratamiento: la finalidad del tratamiento incluye la gestión de reservas, las comunicaciones con los comensales, las comunicaciones del servicio y, cuando el Suscriptor lo haya habilitado, el envío de campañas de marketing a través de los Servicios conforme a las instrucciones documentadas del Suscriptor, siempre que el Suscriptor disponga de una base jurídica válida para dichas comunicaciones. Las categorías de datos pueden incluir preferencias de marketing, estado del consentimiento, registros de exclusión/supresión y registros de entrega de campañas/mensajes.
Las categorías de datos personales que el Proveedor del Servicio pueda tratar normalmente incluirán el nombre del Suscriptor, su horario comercial y su capacidad; información sobre las reservas de los comensales del Suscriptor, según pueda ser introducida directamente por dichos comensales o por el Suscriptor; cualquier texto libre que pueda proporcionar cualquier comensal o el Suscriptor, y cuyo contenido puede incluir categorías especiales de datos personales (incluida información sobre alergias).
Los destinatarios de cualesquiera datos personales se limitarán al Proveedor del Servicio y, cuando sea necesario, a sus proveedores directos, cada uno de los cuales estará obligado a tratar dichos datos personales de conformidad con los estándares y las disposiciones establecidos en el presente Acuerdo.
Los datos personales se almacenarán durante un máximo de 2 años.
El Suscriptor entiende y acepta que el Servicio requiere el tratamiento de los datos personales de los usuarios de los Suscriptores. Con el fin de procesar las llamadas entrantes y las reservas procedentes de fuera del Negocio y dirigidas al Suscriptor, en tal escenario el Suscriptor reconoce que es el Responsable del tratamiento de dichos datos personales y que Tableo Ltd es el Encargado del tratamiento, según se define en la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Cuando sea necesario, para permitir que el Proveedor del Servicio preste su Servicio, el Suscriptor autoriza al Proveedor del Servicio a tratar datos personales en nombre del Suscriptor de conformidad con la presente cláusula en calidad de Encargado del tratamiento. Por lo demás, el Proveedor del Servicio actuará siguiendo las instrucciones del Suscriptor al tratar los datos personales del Suscriptor.
El Proveedor del Servicio no transferirá los datos personales del Suscriptor fuera del EEE, Suiza o cualquier otro país que haya recibido una decisión de adecuación vinculante, salvo en virtud de y de conformidad con las EU Standard Contractual Clauses firmadas o cualquier otro mecanismo de transferencia de datos permitido legalmente.
El Suscriptor no dará instrucciones al Proveedor del Servicio para realizar ningún tratamiento de datos personales que infrinja ninguna ley de protección de datos. El Proveedor del Servicio suspenderá cualquier tratamiento y/o el Servicio si sospecha razonablemente que las instrucciones del Suscriptor pueden infringir la legislación aplicable en materia de protección de datos.
El Proveedor del Servicio informará al Suscriptor sin demora indebida cuando tenga conocimiento de cualquier violación de la seguridad de los datos en relación con los datos personales del Suscriptor. Al poner datos personales a disposición del Proveedor del Servicio, el Suscriptor confirma que ha cumplido la ley y que tratará los datos personales y gestionará sus derechos de conformidad con sus obligaciones legales como Responsable del tratamiento.
Usted reconoce que el Proveedor del Servicio tendrá derecho a tratar los datos relativos al funcionamiento, la asistencia y/o el uso de los Servicios para los fines empresariales del Proveedor del Servicio, tales como facturación, gestión de cuentas, asistencia técnica, desarrollo de productos y ventas y marketing. En la medida en que cualquiera de dichos datos se considere dato personal con arreglo a la legislación aplicable en materia de protección de datos, el Proveedor del Servicio será el Responsable del tratamiento de dichos datos y, en consecuencia, tratará dichos datos de conformidad con la legislación en materia de protección de datos.
La información adicional sobre cómo se recopilan y utilizan los datos personales se establece en Política de privacidad de Tableo para restaurantes y Política de privacidad de Tableo para comensales (conjuntamente, las «Políticas de privacidad»), que se incorporan por referencia.
Sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones no podrán transferirse ni cederse, ya sea en su totalidad o en parte.
Cualquier notificación que deba efectuarse deberá realizarse por escrito, incluso por correo electrónico, a Tableo Ltd., Merlin House, Mountbatten Street, Hamrun HMR1574, Malta y a las siguientes direcciones de correo electrónico:
[email protected] - para Soporte, Tratamiento de datos, Asuntos legales y otras notificaciones generales , o
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Podremos notificarle en las direcciones de correo electrónico o postales que nos haya proporcionado en su registro, según las vaya actualizando ocasionalmente.
La falta de ejercicio de nuestros derechos en virtud de estos Términos y Condiciones no supondrá una renuncia a nuestros derechos.
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Estos Términos y Condiciones no podrán modificarse de ningún modo sin nuestro consentimiento expreso por escrito. Estos Términos y Condiciones no pretenden ni tienen por objeto crear ninguna relación de agencia, sociedad, empresa conjunta, franquiciador-franquiciado o empleador-empleado.
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Las presentes Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación maltesa y se regirán exclusivamente por ella. Cualquier litigio, reclamación o controversia que surja entre usted y nosotros en relación con estos Términos y Condiciones o los Sitios se resolverá exclusivamente por los Tribunales de Malta. Nada impedirá que interpongamos acciones para proteger nuestros derechos de propiedad intelectual ante cualquier tribunal competente.
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