Uvjeti korištenja

Zadnja izmjena: listopad 22, 2025

Uvjeti korištenja

Ovi Uvjeti korištenja ("Uvjeti") reguliraju vaše korištenje usluga rezervacije koje nudi Tableo Ltd ("Tableo", "mi", "nas" ili "naši") za posjetitelje/goste koji rezerviraju stol u restoranima ili drugim objektima ("Restorani") putem:

  • widgeta za rezervaciju koji pruža Tableo, ugrađenog na web stranicu Restorana ("Stranice"),
  • bilo kojeg trećeg kanala integriranog s Tableom (npr. Rezerviraj putem Googlea, Instagrama, Facebooka, WhatsAppa, Micheline, Bookia itd.), ili
  • rezervacija koja se uzima od Restorana putem telefona/e-pošte i unosi u sustav Tableo u vaše ime.
  • Zajedno "Kanali".

Slanjem rezervacije, slažete se s ovim Uvjetima. Ako se ne slažete, molimo vas da ne koristite usluge.

1. Tko smo i što radimo

Tableo Ltd pruža softver koji omogućuje restoranima i drugim objektima upravljanje rezervacijama i komunikaciju s gostima ("Usluge"). Nismo prodavači hrane ili pića, nismo strana u vašem obroku, i nismo agent za vas. Vaše kulinarsko iskustvo - uključujući jelovnik, cijene, kvalitetu usluge, raspodjelu stolova i pravila na licu mjesta - pruža isključivo Restoran pod vlastitim uvjetima i pravilima.

  • Tableo može prenijeti vaše detalje rezervacije i komunikacije Restoranu i poslati vam potvrde, podsjetnike, ažuriranja ili zahtjeve za recenzije nakon posjeta u ime Restorana.
  • Tableo ne postavlja pravila Restorana (npr. depoziti, periodi otkazivanja, naknade za nepojavljivanje, vremena zadržavanja) i ne jamči dostupnost ili sjedenje.

2. Pravo na korištenje i korištenje usluga

  • Morate imati najmanje 16 godina za korištenje usluga. Ako rezervacija uključuje bilo kakav depozit, pre-autorizaciju, zadržavanje kartice ili potencijalnu naknadu za nepojavljivanje, morate imati 18 godina - inače rezervaciju mora napraviti roditelj/skrbnik koristeći svoje podatke.
  • Slažete se da ćete pružiti točne kontaktne podatke i sve informacije koje Restoran razmjerno treba (veličina grupe, posebni zahtjevi, dijetetske napomene itd.).
  • Odgovorni ste za praćenje potvrda i podsjetnika koje mi ili Restoran šaljemo na kontaktne podatke koje pružite.
  • Slanjem rezervacije potvrđujete da ispunjavate ove zahtjeve, a Restoran može odbiti uslugu ako to ne učinite.

3. Kako rezervacije funkcioniraju

3.1 Potvrda. Nakon što pošaljete zahtjev za rezervaciju, obično ćete primiti potvrdu na ekranu i/ili e-poštu/SMS. Neki Restorani rade s postupkom zahtjeva za rezervaciju; u tom slučaju, potvrda može uslijediti kasnije ili mogu biti ponuđeni alternativni termini.

3.2 Izmjene i otkazivanja. Rezervaciju može izmijeniti ili otkazati ili vi ili Restoran, u svim slučajevima prema pravilima i dostupnosti Restorana. Koristite linkove/upute u vašoj potvrdi ili kontaktirajte Restoran izravno. Gdje kanal (npr. Google) nudi opcije samousluge, dostupnost tih opcija ovisi o postavkama Restorana. Ako Restoran promijeni ili otkaže, obavijestit će vas koristeći kontaktne podatke koje ste pružili. Svaka odredba o depozitu, pre-autorizaciji ili nepojavljivanju primjenjuje se prema pravilima Restorana u trenutku promjene/otkazivanja.

3.3 Dolazak i vrijeme zadržavanja. Restorani obično zadržavaju stolove samo na ograničeno vrijeme nakon zakazanog vremena. Ako kasnite, kontaktirajte Restoran. Tableo ne kontrolira odluke o sjedenju.

3.4 Grupne rezervacije i posebni događaji. Restorani mogu primjenjivati različita pravila (depoziti, prednarudžbe, fiksni jelovnici). Uvijek pročitajte uvjete Restorana predstavljene tijekom rezervacije.

4. Zadržavanje kartice, depoziti, pre-autorizacije i plaćanja

Neki Restorani mogu zahtijevati zadržavanje kartice, depozit, pre-autorizaciju ili puni/djelomični pre-payment kako bi osigurali rezervaciju ili za specifične usluge (npr. događaje). Kada pružite podatke o kartici:

  • Vaša kartica se obrađuje od strane našeg PCI-usklađenog partnera za plaćanje (trenutno Stripe, Inc.) i tokenizira se za korištenje Restorana u skladu s politikama Restorana. Tableo ne pohranjuje vaš cijeli broj kartice ili CVV.
  • Restoran može naplatiti ili pre-autorizirati prema svojoj politici (na primjer, za nepojavljivanje, kasna otkazivanja ili depozite) i isključivo je odgovoran za svaku na temelju toga proizašlu naknadu, povrat ili rješavanje spora.
  • Odlaskom podataka o kartici, ovlašćujete Restoran da izvrši dopuštene naplate prema svojoj objavljenoj politici. Pažljivo pročitajte politiku prije nego što potvrdite.
  • Povrati, ako ih ima, se rješavaju od strane Restorana prema njegovoj politici.

Nepojavljivanja i kasna otkazivanja. Svaki Restoran postavlja vlastita pravila i naknade. Ako ne otkažete unutar naznačenog razdoblja ili se ne pojavite, Restoran može naplatiti karticu koju ste pružili. Tableo nije odgovoran za takve naplate.

5. Komunikacije

Rezervacijom pristajete primati transakcijske komunikacije (potvrde, podsjetnike, ažuriranja, praćenja) putem e-pošte i/ili SMS-a/WhatsApp-a od Tablea i/ili Restorana. Mogu se primijeniti troškovi poruka i podataka.

Marketinške komunikacije, ukoliko postoje, zahtijevaju vašu posebnu, izričitu suglasnost i mogu se povući u bilo kojem trenutku koristeći upute za odjavu.

6. Politike Restorana i uvjeti treće strane

Restorani mogu prikazivati ili povezivati svoje vlastite Uvjete korištenja, Kućna pravila i pravilnike o privatnosti. Oni se primjenjuju uz ove Uvjete.

Ako koristite kanal treće strane (npr. Google, Meta), pravila tog kanala također se primjenjuju i mogu utjecati na to kako možete izmijeniti/otkazati rezervacije i kako se vaši podaci obrađuju.

7. Točnost informacija i sadržaja

Tableo ima za cilj predstaviti točne informacije o restoranima (radno vrijeme, jelovnici, cijene, politike), ali sadržaj je pružen od strane Restorana i može se promijeniti bez prethodne obavijesti. Ne jamčimo točnost, dostupnost, cijene ili razine usluge.

Ako Usluge uključuju sadržaj generiran od strane gostiju (ocjene/recenzije), slažete se da će vaš sadržaj biti zakonit, poštovanja i istinit. Dajete Tableo neisključivu, svjetsku, besplatnu licencu za pohranu, prikazivanje i dijeljenje tog sadržaja s Restoranom i na integriranim kanalima. Možemo moderirati ili ukloniti sadržaj prema vlastitom nahođenju.

8. Prihvatljivo korištenje

Slažete se da nećete:

  • koristiti usluge u bilo koju nezakonitu svrhu ili kako biste uznemiravali ili naškodili drugima;
  • podnositi lažne rezervacije, više dupliciranih rezervacija, ili na drugi način ometati operacije Restorana;
  • pokušati pristupiti ili isčupati usluge automatskim sredstvima suprotno našim tehničkim kontrolama;
  • pogrešno predstavljati svoj identitet, kontaktne podatke ili informacije o grupi.

Možemo suspendirati ili blokirati vaš pristup Uslugama ako razmjerno sumnjamo u zloupotrebu.

9. Privatnost

Vaši osobni podaci će se obrađivati kako je opisano u Tableovoj Politici privatnosti gostiju (povezanoj ili prikazanoj na obrascu za rezervaciju) i, gdje je to primjenjivo, obavijesti o privatnosti Restorana.

  • Kada Restoran uzima vašu rezervaciju putem telefona ili e-pošte i unosi je u Tableo, Restoran je odgovoran za zakonito prikupljanje i dijeljenje vaših podataka s Tableom.
  • Tableo općenito djeluje kao obrađivač podataka u ime Restorana za upravljanje rezervacijama; za određene značajke kanala (npr. poruke ili analitika), Tableo može djelovati kao neovisni rukovalac kako je objašnjeno u pododjeljku "Obrada podataka" i "Politika privatnosti gostiju".

Dodatne informacije o tome kako se osobni podaci prikupljaju i koriste navedene su u Tableovoj Politici privatnosti za restorane i Tableovoj Politici privatnosti za goste (zajedno, "Politike privatnosti"), koje su uključene ovim pozivom.

10. Intelektualno vlasništvo

Usluge i sav srodni softver, brendiranje i sadržaj su vlasništvo Tablea ili njegovih licenci. Usluge možete koristiti samo za osobne, nekomercijalne svrhe rezervacije. Ne smijete kopirati, modificirati, inverzno inženjering ili redistribuirati usluge osim kako je dozvoljeno zakonom.

11. Dostupnost usluge i promjene

Možemo mijenjati, obustaviti ili prekinuti bilo koji dio usluga u bilo kojem trenutku. Nismo odgovorni za neuspjehe uzrokovane restoranima, kanalima trećih strana, telekomunikacijskim pružateljima ili događajima izvan naše razumske kontrole.

12. Odricanje od odgovornosti i ograničenje odgovornosti

Odricanja. Usluge se pružaju na osnovi “kako je” i “kako su dostupne”. Tableo ne jamči neprekinuto ili bez grešaka funkcioniranje, ili točnost ili potpunost sadržaja Restorana. Ne kontroliramo postupke ili ishode Restorana i nismo odgovorni za kvalitetu hrane, usluge, sjedenje, cijena, politika, ili bilo koju stvar na licu mjesta.

Ograničenje. Ni u kojem slučaju kompanija neće biti odgovorna za bilo kakve ozljede, smrt, gubitak ili štetu uzrokovane vašim korištenjem web stranice, uključujući bilo koji softver, materijale, sadržaj, hranu, proizvode i/usluge koje pružaju ili korištenjem ili oslanjanjem na informacije dobivene putem ove stranice. Vaša je odgovornost procijeniti točnost, cjelovitost ili korisnost ove stranice i resursa, materijala, sadržaja i softvera koji su pruženi. U niti jednom slučaju ne smije se kompanija smatrati odgovornom za bilo koju izravnu, neizravnu, kaznenu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu koja proizađe ili se odnosi na stranicu ili ovaj ugovor, bilo da se temelji na jamstvu, ugovoru ili bilo kojoj drugoj pravnoj teoriji. Vaša jedina sredstva za nezadovoljstvo s ovom web stranicom je prestati koristiti ovu web stranicu.

13. Odbitak

Svi Korisnici pristaju obeštetiti i držati Društvo, njegove podružnice, povezane subjekte, dužnosnike i zaposlenike, kao i pružatelje usluga od bilo kakvih potraživanja ili zahtjeva, uključujući razumne troškove pravnih usluga, koje može pokrenuti bilo koja treća strana zbog ili u vezi s korištenjem Stranica od strane Korisnika, kršenjem ovog Ugovora od strane Korisnika, ili povredom bilo kojeg intelektualnog vlasništva ili drugih prava bilo koje osobe ili entiteta. Čak iako je zabranjeno, ljudi mogu pružiti informacije koje su uvredljive, lažne, štetne ili obmanjujuće. Društvo ne preuzima nikakvu odgovornost ili obvezu za takav sadržaj ili radnje.

14. Linkovi i usluge trećih strana

Usluge mogu povezivati sa web stranicama trećih strana ili uključivati komponente trećih strana (npr. procesore plaćanja). Neki linkovi i sadržaji prikazani u widgetu za rezervaciju su pruženi od strane Restorana (na primjer, jelovnici, kućna pravila, politike depozita/nepojavljivanja, karte ili društvene mreže). Tableo ne pregledava niti ne podržava takav sadržaj trećih strana i nije odgovorna za njega. Vaša upotreba tih stranica/usluga uređena je njihovim vlastitim uvjetima i pravilnicima o privatnosti.

15. Promjene ovih Uvjeta

Možemo povremeno ažurirati ove Uvjete bez prethodne obavijesti. Verzija prikazana u trenutku kada pošaljete rezervaciju primjenjuje se na tu rezervaciju.

16. Važeći zakon i nadležnost

Ovi Uvjeti i sve neugovorne obveze koje proizlaze iz njih ili su povezane s njima uređuju Malteški zakon. Sudovi Malte će imati isključivu nadležnost, ne dovodeći u pitanje sva obvezna zaštitna prava potrošača koja važe na vašem mjestu prebivališta unutar EU/EEA.

OBRADA PODATAKA

Definicije

U svrhu ove sekcije Obrađivanja podataka:

  • “Pretplatnik” označava korisnika usluga Tableo - tj. restoran ili drugog izvođača ugostiteljstva koji ima Račun kod Tablea.
  • “Pružatelj usluge” ili “Tableo” označava Tableo Ltd.
  • “Gost” ili “Gosti” označava pojedinačne posjetitelje koji rezerviraju ili drže rezervaciju putem Usluga.
  • “Strane” označava Pretplatnika i Tableo zajedno; svaka je “Strana.”

1. Strane razumiju i prihvaćaju da Usluge regulirane ovim Ugovorom ovise o obradi osobnih podataka. Prema tome, sljedeće odredbe će se primijeniti na sve aspekte vezane za obradu osobnih podataka u vezi s Uslugom:

  1. Pružatelj usluga (Tableo Ltd.) obrađuje sve ili bilo koje osobne podatke strogo u skladu s odredbama Opće uredbe o zaštiti podataka (EU Uredba 2016/679) ("GDPR") i Zakonom o zaštiti podataka (Članak 586. Zakona Malte) ("Zakon") (zajedno "Zakoni o zaštiti podataka"). Pružatelj usluga može, ovisno o tome ima li učinkovit nadzor nad svrhom ili odredištem bilo kakvih osobnih podataka ili ne, djelovati kao rukovalac ili obrađivač, kako je određeno u zakonima o zaštiti podataka. Odredbe ovog člana primjenjuju se samo u onim slučajevima kada djeluje kao rukovalac.
  2. Svrha obrade: svrha obrade od strane Pružatelja usluga je pružanje Usluge, kao i pružanje pomoćnih i podržavajućih usluga (kao što su održavanje i druga podrška u pozadini) povezanih s Uslugom. U tom smislu, obrada osobnih podataka bit će prvenstveno temeljena na provedbi ugovorne usluge koju nudi Pružatelj usluga.
  3. Kategorije osobnih podataka koje može obraditi Pružatelj usluga obično uključuju ime Pretplatnika, njegovo radno vrijeme i kapacitet; informacije o rezervacijama vezane uz posjetitelje Pretplatnika, koje mogu unositi ili sami posjetitelji ili Pretplatnik; svi slobodni tekstovi koje može dati bilo koji posjetitelj ili Pretplatnik, a koji tekst može uključivati posebne kategorije osobnih podataka (uključujući informacije o alergijama).
  4. Primalja bilo kakvih osobnih podataka bit će ograničena na Pružatelja usluga i, gdje je to potrebno, njegove izravne dobavljače koji su svaki obvezni obrađivati takve osobne podatke u skladu sa standardima i odredbama postavljenim u ovom Ugovoru.
  5. Bilo koji osobni podaci pohranjuju se do 2 godine.

2. Pretplatnik razumije i slaže se da Usluga zahtijeva obradu osobnih podataka korisnika Pretplatnika. U svrhu obrade dolaznih poziva i rezervacija koje dolaze izvan Poslovanja prema Pretplatniku, u takvom scenariju Pretplatnik priznaje da je on Rukovalac podataka u vezi s takvim osobnim podacima, a Tableo Ltd je Obrađivač podataka, kako je definirano važećim zakonodavstvom o zaštiti podataka.

3. Gdje je to potrebno, kako bi omogućio Pružatelju usluga da pruži svoju Uslugu, Pretplatnik ovlašćuje Pružatelja usluga da obrađuje osobne podatke u ime Pretplatnika u skladu s ovom odredbom kao Obrađivače. Pružatelj usluga će inače djelovati prema uputama Pretplatnika prilikom obrade osobnih podataka Pretplatnika.

4. Pružatelj usluga neće prenositi osobne podatke Pretplatnika izvan EEA, Švicarske ili bilo koje druge zemlje koja je dobila obvezujuću odluku o primjerenosti osim na temelju i u skladu s potpisanim EU standardnim ugovorima o prijenosu podataka ili bilo kojim drugim zakonito dopuštenim mehanizmima prijenosa podataka.

5. Pretplatnik neće davati upute Pružatelju usluga da izvrši bilo koju obradu osobnih podataka koja krši bilo koji zakon o zaštiti podataka. Pružatelj usluga će obustaviti bilo koju obradu i/ili Uslugu ako proizvoljno posumnja da bi upute Pretplatnika mogle kršiti važeće zakonodavstvo o zaštiti podataka.

6. Pružatelj usluga obavijestit će Pretplatnika bez odlaganja ako postane svjestan bilo kakvog kršenja podataka u vezi s osobnim podacima Pretplatnika. U pružanju osobnih podataka Pružatelju usluga, Pretplatnik potvrđuje da je poštovao zakon i da će obrađivati osobne podatke i ostvarivati svoja prava u skladu s pravnim obvezama Pretplatnika kao Rukovatelja podacima.

7. Potvrđujete da Pružatelj usluga ima pravo obrađivati podatke vezane uz rad, podršku i/ili korištenje Usluga u poslovne svrhe Pružatelja usluga, kao što su naplata, upravljanje računima, tehnička podrška, razvoj proizvoda i prodaja i marketing. U mjeri u kojoj se bilo koji takav podatak smatra osobnim podacima prema relevantnom zakonodavstvu o zaštiti podataka, Pružatelj usluga je Rukovalac podataka za takve podatke i na taj način će obrađivati takve podatke u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti podataka.


Kontakt

Tableo Ltd
Merlin House, Mountbatten Street
Hamrun HMR1574
Malta
Za bilo kakva pitanja kontaktirajte: [email protected]