Ao realizar uma reserva no The Door, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.
A reserva só será considerada confirmada após o recebimento da confirmação oficial pelo sistema de reservas, e-mail, SMS ou WhatsApp da equipe do The Door.
Em experiências especiais, eventos, datas comemorativas, grupos privados ou reservas que exijam pagamento antecipado, a confirmação poderá depender também da validação do pagamento pela equipe.
Pedimos que os clientes cheguem no horário reservado para que a experiência aconteça com tranquilidade.
O The Door poderá trabalhar com tolerância de atraso conforme a operação do dia. Após esse período, a reserva poderá ser remanejada ou liberada, especialmente em dias de alta demanda, experiências com horário marcado ou eventos especiais.
Caso haja atraso, recomendamos avisar a equipe pelo canal oficial de contato.
Pedidos de alteração de data, horário, número de pessoas ou formato da reserva estão sujeitos à disponibilidade da casa e à confirmação da equipe.
Em reservas para grupos, experiências especiais, eventos privados ou datas comemorativas, alterações podem depender de nova validação operacional e/ou comercial.
Cancelamentos devem ser comunicados com a maior antecedência possível pelos canais oficiais do The Door.
Em reservas comuns, a política de cancelamento poderá variar conforme o dia, horário e demanda da casa.
Em experiências especiais, eventos, datas comemorativas, grupos privados ou reservas com pagamento antecipado, valores pagos poderão estar sujeitos a condições específicas de cancelamento, reagendamento, retenção parcial ou não reembolso, conforme informado no momento da reserva ou contratação.
O não comparecimento sem aviso prévio poderá implicar perda da reserva e, quando aplicável, dos valores pagos antecipadamente, respeitada a legislação vigente.
Quando houver pagamento antecipado, a reserva será confirmada somente após a identificação do pagamento pela equipe.
Pagamentos devem ser realizados apenas pelos canais oficiais informados pelo The Door. O envio de comprovante não garante, por si só, a confirmação da reserva; a confirmação final será enviada pela equipe após validação.
Reservas para experiências especiais, The Door Lab, grupos privados, eventos, ativações, Pocket Door ou datas comemorativas podem ter regras próprias de horário, capacidade, cardápio, pagamento, cancelamento e confirmação.
Nesses casos, as condições específicas informadas pela equipe ou pela página da experiência prevalecem sobre as regras gerais deste documento.
O The Door é uma casa intimista e trabalha com capacidade limitada.
O número de pessoas informado na reserva deve ser respeitado. A inclusão de convidados adicionais está sujeita à disponibilidade e à autorização da equipe.
Itens de cardápio, coquetéis, insumos e experiências podem variar conforme disponibilidade, sazonalidade e operação da casa.
Restrições alimentares, alergias ou necessidades específicas devem ser informadas com antecedência. A equipe fará o possível para orientar o cliente, mas não é possível garantir ausência total de traços ou contaminação cruzada.
O The Door segue as normas aplicáveis à venda e ao consumo de bebidas alcoólicas.
O atendimento a menores de 18 anos e o consumo de bebidas alcoólicas por menores de idade não são permitidos nos termos da legislação brasileira.
A equipe poderá recusar ou interromper o serviço quando entender que há risco à segurança, ao bem-estar do cliente, da equipe ou de outros convidados.
Em caso de força maior, problemas técnicos, restrições legais, eventos externos, falhas operacionais, impossibilidade de funcionamento ou situações fora do controle da casa, o The Door poderá propor remanejamento, reagendamento, crédito ou outra solução razoável, conforme o caso e a legislação aplicável.
Ao realizar a reserva, o cliente autoriza o uso dos dados fornecidos, como nome, telefone, e-mail, data, horário e informações da reserva; para fins de gestão da reserva, comunicação com o cliente, confirmação, lembretes, atendimento e organização da experiência.
O The Door poderá utilizar canais como e-mail, SMS ou WhatsApp para comunicações relacionadas à reserva. O tratamento dos dados será feito de acordo com a legislação aplicável de proteção de dados.
Ao concluir a reserva, o cliente confirma que leu e aceitou estes Termos e Condições.