• Sie über ein in die Website eines Restaurants eingebettetes Tableo-Widget buchen;
• Sie über Drittanbieterkanäle buchen, die mit Tableo integriert sind (z. B. Reservierung mit Google, Instagram/Facebook/WhatsApp);
• ein Restaurant Ihre Buchung telefonisch oder per E-Mail entgegennimmt und diese in Tableo in Ihrem Namen eingibt; oder
• Sie Bestätigungen, Erinnerungen, Nachrichten oder Rückfragen nach dem Besuch erhalten, die über Tableo gesendet werden.

Diese Richtlinie richtet sich an Endnutzer (Gäste). Restaurants haben ihre eigenen Bedingungen und Datenschutzerklärungen, die neben dieser Richtlinie gelten. Bitte überprüfen Sie auch den Abschnitt “Datenverarbeitung” in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Wer ist verantwortlich für Ihre Daten?

• Restaurant als Verantwortlicher. Für Reservierungs- und Vor-Ort-Dienste ist Ihr Restaurant der Datenverantwortliche Ihres Reservierungseintrags und aller damit verbundenen Daten zum Speisen. Das Restaurant entscheidet über die Zwecke (z. B. Kapazitätsmanagement, Hausregeln, Anzahlungen) und ist verantwortlich für Gebühren/Rückerstattungen, wo anwendbar.
• Tableo als Verarbeiter/Verantwortlicher. Tableo fungiert in der Regel als Datenverarbeiter für das Restaurant, um Reservierungssoftware und Messaging bereitzustellen. Bei bestimmten Aktivitäten ist Tableo ein unabhängiger Verantwortlicher (z. B. Sicherheitsprotokolle der Plattform, Serviceanalysen, Betrugsprävention und, wo zulässig, unsere eigenen Dienstkommunikationen und Produktverbesserungen).

Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Reservierung (Zeiten, Anzahlungen, No-Show-Gebühren, Hausregeln) haben, kontaktieren Sie bitte zuerst das Restaurant.

2. Welche Daten verarbeiten wir?

Abhängig davon, wie Sie buchen und interagieren, können wir folgende Daten verarbeiten:

• Reservierungsdetails: Datum/Uhrzeit, Gruppengröße, Ort, Sitznotizen, Anlass; Status/Updates (bestätigt, geändert, storniert, No-Show).
• Kontakt & Identität: Name, E-Mail, Mobiltelefon; optional, Sprachpräferenz.
• Präferenzen & Anmerkungen (optional): diätetische Anmerkungen, Barrierefreiheitsbedürfnisse, Feierlichkeiten; alle Freitextangaben, die Sie machen. Bitte vermeiden Sie es, Daten der besonderen Kategorie zu teilen, es sei denn, es ist unbedingt notwendig.
• Zahlungsbezogene Daten (wenn vom Restaurant erforderlich): tokenisierte Kartenreferenz (über einen PCI-konformen Verarbeiter), letzte 4 Ziffern & Ablaufdatum, Anzahlungs-/Vorautorisierungsbeträge und -ergebnisse.
• Kommunikationen: Bestätigungen, Erinnerungen, Nachrichtenverlauf mit dem Restaurant, Rückfragen.
• Technische Daten: Informationen zu Gerät/Browsers, IP-Adresse, Zeitstempel, Kanalidentifikatoren (z. B. Google-Buchungs-ID), Referral/UTM-Tags und Cookie-Daten, die von Ihren Entscheidungen abhängen.

3. Warum verarbeiten wir Ihre Daten (Zwecke & rechtliche Grundlagen)

• Bereitstellung und Verwaltung von Reservierungen – Erstellen/Ändern/Stornieren von Buchungen; Versenden von Bestätigungen/Erinnerungen; Koordinierung von Sitzplätzen.
• Anzahlungen, Vorautorisierungen & Gebühren, wo anwendbar – Erlauben von Kartenabbuchungen, Token-Speicherungen, Abrechnungen/Stornierungen/Rückerstattungen gemäß der Richtlinie des Restaurants.
• Servicekommunikation – betriebliche Nachrichten zu Ihrer Buchung oder Rückfragen nach dem Besuch.
• Kundenservice & Streitbeilegung – Unterstützung für Sie oder das Restaurant bei Buchungsanfragen und Beschwerden.
• Sicherheit, Betrugs- & Missbrauchsprävention; Serviceanalysen – Systeme schützen, Verfügbarkeit überwachen, Nutzung messen, um die Zuverlässigkeit zu verbessern.
• Marketing (optional) – nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gegenüber der betreffenden Partei (Restaurant und/oder Tableo). Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

4. Mit wem teilen wir Daten?

• Restaurants (Verantwortliche): zur Verwaltung Ihrer Reservierung, um Sie über Änderungen zu kontaktieren, Anzahlungen oder Gebühren gemäß der Richtlinie anzuwenden und die Dienstleistung vor Ort zu übernehmen.
• Dienstleister (Verarbeiter):

• Zahlungen: z. B. Stripe (Kartentokenisierung, Buchungen, Rückerstattungen).
• Messaging/SMS & E-Mail: Gateways, die verwendet werden, um Bestätigungen und Erinnerungen zu senden.
• CRM/Helpdesk: Tools, die zur Bearbeitung von Serviceanfragen und Tickets verwendet werden.
• Analysen & Diagnosen: Werkzeuge, die helfen, die Leistung zu überwachen, Fehlerberichte zu erstellen und Nutzungsmuster zu analysieren.

• Buchungskanäle: Wenn Sie über Google/Meta oder ähnliche Plattformen gebucht haben, können diese Plattformen den Buchungsstatus gemäß ihren eigenen Bedingungen erhalten/aktualisieren.
• Behörden: wo gesetzlich erforderlich oder um Rechte zu schützen, Sicherheit zu gewährleisten oder Betrug zu verhindern.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

5. GDPR-Datenschutzrechte

Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich aller Ihrer Datenschutzrechte bewusst sind. Jeder Nutzer hat das Recht auf folgende Rechte:

Das Recht auf Zugriff – Sie haben das Recht, Kopien Ihrer personenbezogenen Daten anzufordern. Wir können Ihnen eine kleine Gebühr für diesen Service berechnen, die im Voraus mitgeteilt wird. Wir werden Sie auch um eine Bestätigung Ihrer Identität bitten, bevor wir Ihrem Zugriffsantrag stattgeben.

Das Recht auf Berichtigung – Sie haben das Recht, von uns die Berichtigung von Informationen zu fordern, die Sie für ungenau halten. Sie haben auch das Recht, von uns die Vervollständigung der Informationen zu verlangen, die Sie für unvollständig halten.

Das Recht auf Löschung – Sie haben unter bestimmten Bedingungen das Recht, von uns die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung – Sie haben unter bestimmten Bedingungen das Recht, von uns die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Das Recht, der Verarbeitung zu widersprechen – Sie haben unter bestimmten Bedingungen das Recht, unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen.

Das Recht auf Datenübertragbarkeit – Sie haben unter bestimmten Bedingungen das Recht, von uns die Übertragung der von uns gesammelten Daten an eine andere Organisation oder direkt an Sie zu verlangen.

Sie können eines dieser Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten ausüben, indem Sie uns unter [email protected] oder schriftlich an folgende Adresse kontaktieren: Tableo Ltd, Merlin House, Mountbatten Street, Hamrun, HMR1574 – MALTA. Um Ihre Daten zu schützen, können wir um Informationen bitten, um Ihre Identität und Ihre Beziehung zu Tableo zu bestätigen (z. B. Kontoe-Mail, Buchungsreferenz, Restaurantname).

Wenn Sie eine Anfrage stellen, haben wir einen Monat Zeit, um Ihnen zu antworten. Sie erkennen auch an und akzeptieren, dass in einigen Fällen Ihre Weigerung, Ihre Zustimmung zu erteilen, oder Ihr Widerruf zuvor gegebener Zustimmung dazu führen kann, dass wir Ihnen die gewünschten Dienstleistungen nicht anbieten können.

Bitte beachten Sie: Restaurants, die Tableo verwenden, sind die Datenverantwortlichen für die Gästereservierungen. Das Restaurant, bei dem Sie gebucht haben, kann eine Kopie Ihrer Daten in seinen eigenen Aufzeichnungen/Exporten haben; daher möchten Sie sie möglicherweise direkt mit denselben Anfragen kontaktieren. Wo es angebracht ist, werden wir Ihre Anfrage an das betreffende Restaurant weiterleiten und eine Antwort koordinieren.

6. Informationen zu Kindern

Ein weiterer Teil unserer Priorität ist der Schutz von Kindern bei der Nutzung des Internets. Wir ermutigen Eltern und Erziehungsberechtigte, die Online-Aktivitäten ihrer Kinder zu beobachten, daran teilzunehmen und/oder sie zu überwachen und zu leiten.

Die Dienstleistungen von Tableo sind nur für Personen angebotenen, die das gesetzliche Mindestalter erreicht haben oder die mit der Zustimmung oder Erlaubnis eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten handeln.

7. Sicherheit

Wir implementieren angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten, einschließlich Verschlüsselung während der Übertragung, rollenbasierter Zugriff, Protokollierung und regelmäßigen Sicherheitsüberprüfungen. Kein System ist vollkommen sicher; bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie Informationen in Freitextfeldern teilen.

8. Cookies & ähnliche Technologien

Wir verwenden notwendige Cookies, um das Buchungs-Widget zu betreiben. Mit Ihrer Zustimmung können wir Analyse- und Leistungs-Cookies verwenden, um die Zuverlässigkeit und Benutzererfahrung zu verbessern, und kanalspezifische Cookies, wo dies von integrierten Plattformen verlangt wird. Sie können Ihre Cookie-Präferenzen über das Cookie-Banner oder Ihre Browsereinstellungen verwalten.

9. Protokolldateien

(a) Tableo folgt einem Standardverfahren zur Verwendung von Protokolldateien. Diese Dateien protokollieren Besucher, wenn sie die Plattformen besuchen. Alle Hosting-Unternehmen tun dies als Teil der Analyse der Hostdienstleistungen. Die durch Protokolldateien gesammelten Informationen umfassen Internetprotokoll (IP)-Adressen, Browsertyp, Internetdienstanbieter (ISP), Datum- und Zeitstempel, verweisende/ausgehende Seiten und möglicherweise die Anzahl der Klicks. Diese sind nicht mit Informationen verknüpft, die persönlich identifizierbar sind. Der Zweck der Informationen besteht darin, Trends zu analysieren, die Seiten zu verwalten, die Bewegungen der Nutzer auf der Plattform zu verfolgen und demografische Informationen zu sammeln.

(b) Für Nutzer, die sich auf den Seiten anmelden oder Formulare über die Seiten einreichen, können wir bestimmte Protokolldaten (z. B. IP-Adresse, Geräte-/Browserinformationen, durchgeführte Aktionen und Zeitstempel) mit Ihrem Konto oder Ihrer Einreichung verknüpfen. Dies tun wir nur, wenn es notwendig ist, um Sicherheit, Betrug/Missbrauch zu verhindern, Fehlerbehebung, Unterstützung und die Qualität des Dienstes sicherzustellen. Diese Verknüpfung erfolgt auf Basis unserer legitimen Interessen, den Service zuverlässig und sicher zu halten und wird nicht für Marketingzwecke verwendet.

10. Datenschutzrichtlinien Dritter

Die Datenschutzrichtlinie von Tableo gilt nicht für andere Werbetreibende oder Plattformen. Daher raten wir Ihnen, die jeweiligen Datenschutzrichtlinien dieser Werbeplattformen zu konsultieren, um detailliertere Informationen zu erhalten. Diese können ihre Praktiken und Anleitungen enthalten, wie man sich aus bestimmten Optionen abmelden kann.

Sie können Cookies über Ihre individuellen Browsereinstellungen deaktivieren. Um detailliertere Informationen zur Verwaltung von Cookies mit bestimmten Webbrowsern zu erhalten, finden Sie diese auf den jeweiligen Plattformen der Browser.

Kontaktieren Sie uns

Tableo Ltd
Merlin House, Mountbatten Street Hamrun HMR1574
Malta
Bei Fragen kontaktieren Sie: [email protected]