Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les réservations, devis et participations aux ateliers créatifs de peinture sur céramique organisés par NCY Experience, dont le siège social est situé à Fort-de-France.
Toute réservation ou signature de devis implique l’adhésion pleine et entière, sans réserve, aux présentes CGV.Article 2 – Réservations et modalités de paiement
Les réservations pour les ateliers tout public s’effectuent exclusivement via la plateforme de réservation en ligne.
La réservation est considérée comme confirmée dès l’enregistrement de l’empreinte bancaire.
Aucun montant n’est débité au moment de la réservation.
Le paiement du solde s’effectue sur place le jour de l’atelier, en fonction de la pièce choisie.
Les enfants sont acceptés à partir de 6 ans, sous la responsabilité exclusive d’un adulte accompagnateur.
Les ateliers Apéro Céram font l’objet d’un paiement intégral à l’avance lors de la réservation.
La réservation est ferme et définitive dès réception du paiement, compte tenu de l’organisation spécifique de ces événements (boissons, mignardises, stock dédié, nombre de places limité).
Les ateliers Apéro Céram sont réservés aux adultes.
Toute demande de prestation privée (associations, entreprises, événements sur mesure) fait l’objet d’un devis préalable.
La réservation est confirmée après :
acceptation du devis signé,
versement d’un acompte de 30 % du montant total.
Le solde est à régler selon les modalités indiquées sur le devis, et au plus tard 4 jours avant la prestation, sauf pour les réservation de dernières minutes.
Les ateliers classiques peuvent être modifiés ou reportés sans frais jusqu’à 24 heures avant l’atelier, sous réserve de disponibilité.
Les ateliers Apéro Céram et prestations privées ne sont ni modifiables ni reportables, sauf décision exceptionnelle de Coco Ceram.
Modification de la date : sans frais jusqu’à 7 jours avant la date prévue
Les reports sont possibles sous réserve de disponibilités. Toutefois, ils ne modifient pas les conditions d’annulation, lesquelles s’apprécient en fonction de la date initialement réservée ou confirmée par devis, sauf accord écrit contraire.
Annulation plus de 24 heures avant l’atelier : aucun frais
Annulation moins de 24 heures avant l’atelier : facturation de 10 € par personne réservée
Non-présentation : facturation de 10 € par personne réservée, débitée via l’empreinte bancaire
En cas de retard , l'heure de fin ne sera pas réajustée. Toutes les tables sont réservées pour 2h30.
Les ateliers Apéro Céram étant payés à l’avance :
Toute annulation ou non-présentation entraîne la perte totale des sommes versées
Aucun remboursement ne pourra être effectué, sauf en cas d’annulation de l’événement par Coco Ceram
En cas d’annulation de l’événement par Coco Ceram, les sommes versées seront intégralement remboursées, ou reportées avec l’accord du client.
En cas d’empêchement, le billet d’un atelier Apéro Céram peut être cédé ou offert à une autre personne, sous réserve d’en informer Coco Ceram à l’avance.
Le billet reste valable uniquement pour la date et l’événement réservés.
Annulation plus de 15 jours ouvrés avant : remboursement intégral de l’acompte
Annulation entre 15 et 7 jours ouvrés avant : conservation de 70 % de l’acompte
Annulation moins de 7 jours ouvrés avant : conservation de 100 % de l’acompte
Non-présentation le jour J : facturation de l’intégralité du devis
Le nombre de participants indiqué lors de la validation de la prestation détermine la préparation du matériel, la réservation des pièces en céramique et l’organisation logistique de l’atelier.
En cas d’absence de certaines personnes le jour de l’événement, le montant total reste dû.
Cependant, afin que rien ne soit perdu, les pièces des personnes absentes seront conservées et pourront être peintes lors de l’évènement par les participants.
Cette solution permet de garantir la qualité de la prestation tout en respectant la préparation engagée pour votre groupe.
Les ateliers de peinture sur céramique organisés par NCY Experience se déroulent conformément aux modalités suivantes :
Accueil et déroulement
Les participants sont tenus d’arriver à l’heure indiquée. NCY Experience se réserve le droit de refuser l’accès à l’atelier en cas de retard significatif. En cas de retard , l'heure de fin ne sera pas réajustée. Toutes les tables sont réservées pour 2h30.
Mise à disposition des pièces et matériel
Chaque participant choisit sa pièce parmi la sélection proposée et dispose du matériel nécessaire (pinceaux, peintures, pochoirs, etc.). Le matériel reste la propriété exclusive de NCY Experience et doit être utilisé conformément aux instructions fournies. Toute dégradation volontaire du matériel sera facturée.
Les pièces peintes font l’objet d’une cuisson professionnelle.
Le délai de mise à disposition est estimé entre 2 à 3 semaines.
Ce délai est indicatif et peut plus court ou être allongé en cas d’aléas techniques liés au processus artisanal et à la disponibilité du four. NCY Experience ne pourra être tenue responsable d’un retard de mise à disposition ne dépassant pas 45 jours.
Les clients sont informés par SMS ou tout autre moyen convenu lorsque leurs pièces sont prêtes.
Une livraison peut être proposée sur demande, moyennant des frais supplémentaires, sauf lorsque le service est explicitement inclus dans la prestation.
La céramique est un processus artisanal impliquant une cuisson à très haute température.
Malgré toute notre attention, il peut arriver qu’une pièce :
se fissure,
se déforme,
ou colle au support de cuisson.
Ces situations, rares mais possibles, font partie des aléas naturels de la céramique et ne peuvent être entièrement évitées.
Si une pièce est affectée par l’un de ces aléas, Coco Ceram se réserve le droit de proposer un geste commercial, sans que cela constitue une obligation.
Aucun remboursement ne pourra être exigé, l’expérience ayant déjà été réalisée.
Le rendu final dépend des choix créatifs du participant ainsi que de paramètres techniques liés à l’émaillage et à la cuisson (température, superposition des émaux, position dans le four).
Le résultat final ne peut être garanti et ne peut donner lieu à un remboursement, y compris si le rendu ne correspond pas aux attentes personnelles.
Avant la phase de peinture : une participation forfaitaire sera demandée
Après la phase de peinture : le coût total de la pièce sera dû
Les participants s’engagent à respecter les consignes de sécurité, à utiliser le matériel avec soin et à adopter un comportement respectueux.
Toute dégradation volontaire donnera lieu à facturation.
Les informations collectées sont nécessaires au traitement des réservations et à la bonne exécution des ateliers.
Elles sont conservées de manière sécurisée et ne sont jamais transmises à des tiers non autorisés.
Conformément au RGPD, tout client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
En cas de force majeure (intempéries, coupure d’eau, incident technique, indisponibilité du lieu), l’atelier pourra être annulé ou reporté.
Les participants seront prévenus dans les meilleurs délais.
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige et à défaut d’accord amiable, compétence expresse est attribuée aux juridictions du ressort de Fort-de-France.